Head of Customer Strategy and Marketing (m/w/d)

Seit 2010 setzt Friendsurance als international anerkannter Pionier globale Trends in der Insurtech-Szene.

Als Erfinder der Peer-to-Peer Versicherung hat Friendsurance den

Schadensfrei-Bonus entwickelt. Mit unserer neuen Marke Friendsurance Business sind wir erneut Vorreiter in einem weiteren Bereich: der Digitalisierung von Versicherungsservices für Banken, Versicherungen und deren Kunden. Durch unsere Partnerschaften mit führenden Banken und Versicherungen wie der Deutschen Bank stellen wir diesen ein smartes zu Hause für ihre digitalen Versicherungsangebote zur Verfügung. Durch unsere hochentwickelte, skalierbare und modulare Versicherungsplattform

machen wir Versicherungen kundenfreundlicher.

Wir sind über 100 Teammitglieder aus über 20 Nationen und arbeiten

gemeinsam in unserem Berliner Headquarter sowie diversen externen

Standorten. Wir sind stolz auf unsere agile Unternehmenskultur. Seit

Jahren sind wir stetig unter Berlins Top Arbeitgebern und Top Büros

vertreten.

Aufgaben

• Du verantwortest die zielgerichtete Kundenkommunikation in allen Customer-Facing Kanälen wie E-Mail, Telefon und Website und treibst die strategische Entwicklung und Umsetzung von B2C/B2B Multi-Channel Kampagnen
• Dabei liegt Dein Fokus auf der Implementierung sowie kontinuierlichen Weiterentwicklung der datenbasierten Kommunikations-Strategie (individualisierte Kundenkommunikation) zur Optimierung der Conversion (Aktivierung, Cross-Sell und Up-Sell) sowie der Neukundenakquise
• Du managst Projekte entlang des gesamten Customer-Lifecycles zur Intensivierung der Kundenbeziehung und Steigerung des Customer Value
• Durch eine konsequente Optimierung der Customer Journey entlang der verschiedenen Touchpoints erreichst du schnell Erfolge in der Verbesserung der Kundenansprache
• Du übernimmst die Verantwortung für die Definition und positive Beeinflussung unserer KPIs, z.B. NPS, Conversion Rates und CAC
• Du beteiligst dich als Teil des Führungsteams an der Formulierung wichtiger strategischer Entscheidungen
• Du baust vertrauensvolle Beziehungen mit unseren Partnern auf und trägst sowohl mit deiner Persönlichkeit als auch Begeisterungsfähigkeit zu dem Erfolg dieser Partnerschaften bei
• Du arbeitest eng mit angrenzenden Bereichen wie Data, Product, Sales (B2B und B2B2C) und Customer Support zusammen

Qualifikation

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium (Uni/FH) oder eine vergleichbare Ausbildung
• Du denkst und handelst unternehmerisch, mit einer pragmatischen Can Do-Einstellung und einem kundenorientierten Mindset
• Du liebst Daten und hast nachgewiesene Erfahrungen in den Bereichen Datenanalyse, Segmentierung und Definition von KPIs
• Du hast fundierte CRM-und Marketing-Kenntnisse mit Schwerpunkt Kampagnenmanagement / Content Marketing / Omni-Channel Marketing
• Des Weiteren hast Du mehrjährige Erfahrung im Bereich digitales Content-Marketing und SEO sowie fundierte Kenntnisse im Umgang mit gängigen Webanalyse- und SEO-Tools
• Überhaupt ist Kommunikation deine Leidenschaft! Du sprichst fließend Deutsch und hast ausgezeichnete Englischkenntnisse
• Du hast mindestens 5 Jahre Führungs-Expertise
• Erfahrungen mit Finanzprodukten und im Produktmarketing von Vorteil

Benefits

• Ein Team von Pionieren: Komm in ein agiles Team von Pionieren, die keine Angst vor Veränderung haben und arbeite in einer Kultur, in der Soft Skills genauso hoch geschätzt werden wie Fachwissen
• Flache Hierarchie: bei uns wird eigenverantwortliches Arbeiten mit viel Gestaltungsspielraum gelebt
• Volle Flexibilität: Arbeite entweder in deinem Homeoffice, deiner Workation Station oder in unserem wunderschönen Büro, zentral gelegen in Berlin am Mehringdamm
• Weiterentwicklung: Dank deines individuellen Entwicklungsbudgets, regelmäßiger Feedbackgespräche und einem jährlichen Karriereplanungsgespräch stehst du niemals still
• Verlässlichkeit: Bei uns erhältst du eine unbefristete Festanstellung sowie ein attraktives Gehalt
• Work-Life-Balance: Die Vereinbarkeit von Familie und privatem Ausgleich wird bei uns groß geschrieben!
• Benefits, auf dich zugeschnitten: Ob Rückentraining, Full-Body Workout oder Mental Health – wähle aus unseren digitalen Programmen das für dich passende! Außerdem: Kostenlose Getränke und Snacks im Office, betriebliche Altersvorsorge, neueste Laptops mit Wahl zwischen Windows oder Mac, und und und…
• Spaß: tolle Kollegen und eine motivierende Arbeitsatmosphäre. Ob in unserem modernen Büro im Zentrum Berlins oder bei einem unserer vielen Teamevents, der Spaß kommt bei uns nicht zu kurz!

Als Head of Customer Strategy and Marketing bist du dafür verantwortlich, unsere Vision und Strategie für unsere B2B und B2C Kunden mitzugestalten und auf die nächste Stufe zu bringen! Als Mitglied unseres Management Teams berichtest du direkt an unsere COO und führst zwei Teams aus erfahrenen Spezialisten:

• Customer Acquisition & Marketing
• Customer Relationship Management

Darüber hinaus baust Du in enger Zusammenarbeit mit dem Head of Data, dem VP Product sowie der COO den neuen Themenbereich Target Group & Channel Strategy inklusive Infrastruktur auf und treibst hier maßgeblich die Strategie für datengetriebene Kundenkommunikation.

Alecto GmbH (Friendsurance)

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