SuitePad GmbH
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Berlin
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Unbefristet -
Vollzeit
Unsere Mission ist es, das Hotelzimmer der Zukunft neu zu gestalten!
Aus dem Herzen Berlins revolutionieren wir mit unseren SuitePads die Hotelbranche: Wir sind Europas führender Anbieter von In-Room Tablets in der Hotellerie und Experte für digitale Gästekommunikation. Als Gewinner des „Best Guest Room Tablet Award 2020 und 2021“, vertrauen uns bereits mehr als 1000 Kunden in 30 Ländern weltweit. Dazu zählen viele Individual- & Designhotels, aber auch Hotelgruppen wie Dorint, Kempinski und Van der Valk. Um unseren Kunden einen exzellenten Service zu bieten, suchen wir Dich als Unterstützung für unseren technischen Kundensupport in Berlin.
Aufgaben
- als erste Ansprechperson unserer Hotelkunden hilfst Du gern bei Anfragen und Wünschen
- im Ticketsystem bearbeitest Du technische Support-Fälle und begleitest einen Kunden bis zur Lösung der Anfrage
- Du identifizierst und analysierst Kundenprobleme und agierst als Schnittstelle zwischen unserer Kundenbetreuung und der Produktentwicklung
- durch proaktive Kundenansprache und gute Dokumentation verringerst Du die Anzahl an Geräterückgaben
Und Deine Perspektive bei uns?
Wir bieten Dir verschiedene Optionen, Dich weiterzuentwickeln – z.B. als „Service & Training Specialist“ oder als „Technical Support Specialist“.
Qualifikation
- Du hast erste Erfahrungen im Kundensupport gesammelt und willst Dich hier spezialisieren
- Du denkst kundenorientiert, findest gern Lösungen und hast keine Scheu vor technischen Themen
- technische Konzepte erklärst Du verständlich und sorgst damit für eine hohe Kundenzufriedenheit – sowohl schriftlich als auch am Telefon
- Du arbeitest selbständig, strukturiert und sorgfältig
- Du lernst gern dazu und willst Dich mit uns weiterentwickeln
- Deutsch sprichst Du verhandlungssicher, Englisch mindestens fließend
Benefits
- ein Geschäftsmodell mit einer klaren Zielgruppe und einem guten Product-Market-Fit sowie über 60 motivierte, internationale Kolleg/innen
- ein umfassender Einarbeitungsplan, damit du einen guten Start bei uns hast
- eine offene Unternehmenskultur mit einem hohen Grad an Ownership und datengetriebenen Entscheidungen
- ein persönliches Weiterbildungsbudget (1000 Euro/Jahr), Mobility Benefits, Essenszuschuss mit Hrmony
- 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr (plus Weihnachten/Silvester frei), die Option teilweise remote zu arbeiten und natürlich gemeinsame Teamevents
- ein Arbeitsplatz in unserem schicken Berliner Büro (Kreuzberg/Mitte); kostenlose Getränke und gesundes Obst sind selbstverständlich
- ein toller Teamspirit (Auszeichnung als „Best Place To Work in Hotel Tech 2020“)
Werde Teil unseres Teams und unterstütze uns dabei, gemeinsam unsere Erfolgsgeschichte fortzusetzen.
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