Zentiva
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Berlin
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Unbefristet -
Vollzeit
Wir suchen zur Unterstützung unseres Teams einen (Senior) Customer Service Expert (m/w/d) zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
- Eigenständige Weiterentwicklung bestehender internen und externen Prozesse in Bezug auf Order to Invoice und Claim to Cash mit besonderem Fokus auf den Schweizer Markt
- Hauptverantwortliche Anlage und Pflege von Kundenstammdaten/Masterdata (Deutschland und Schweiz)
- Order Management und Auftragsüberwachung für Deutschland und für die Schweiz in Abstimmung mit den Logistikdienstleistern
- Identifikation und Lösen von Fehlerquellen innerhalb des „Order-To-Cash“ Prozesses im Sinne der kontinuierlichen Verbesserung
- Erstellen von Statistiken und Auswertungen nach Bedarf
- Operative Maintenance „Order-to-cash“ relevanter Software Tools wie Pharma Mall, Freshdesk, Zentrix, etc.
- Hauptansprechpartner für 1st und 2nd Level für Schweizer Kundenanliegen, sowie für die Schweizer Commercial Kollegen
- Unterstützung des 1st Level Customer Service sowie anderer interner Abteilungen
- Unterstützung bei Trainings im Team und externen Customer Service
- Kaufmännische Ausbildung
- Mind. 3 Jahre Erfahrung im kaufmännischen Kundenservice, idealerweise innerhalb der Pharmaindustrie
- Expertenkenntnisse in SAP SD (Kundenstamm, Auftragsabwicklung, Monitoring der Belieferungen)
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Kenntnisse in Französisch (Wort und Schrift) sowie solide Kenntnisse in Englisch
- Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen (Schwerpunkt Excelanalysen und -auswertungen)
- Kundenorientierung und Teamfähigkeit
- Sorgfältige Arbeitsweise auch unter hoher Belastung
- Vertraulicher Umgang mit sensiblen Daten
- Flexibilität und Agilität
- Wir besitzen die Stabilität eines Großunternehmens und leben die Kultur eines Startups
- Eine unbefristete Arbeitsanstellung in einem wachsenden Zukunftsmarkt
- Tägliche Herausforderungen sowie eine steile Lernkurve für die individuelle Entwicklung
- Starker Teamgeist und eine transparente Kommunikation
- Ein modernes Büro im Herzen Berlins am Potsdamer Platz
- Eine internationale Arbeitsumgebung
- Eine flache hierarchische Struktur
- Betriebliche Altersvorsorge und Job-Ticket
- Ein subventioniertes Fitnessprogramm
- Flexibles Arbeitszeitmodel und Hybrides Office Regelung
- 30 Tage Urlaub sowie freie Tage zwischen Weihnachten und Silvester
StepStone
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