Mitarbeiter:in Mobiler Kundenservice (w/m/d)

Ab sofort suchen wir dich als Mitarbeiter:in im Mobilen Kundenservice (w/m/d) für einen Einsatz bei der DB am Standort Schwerin. …

Responsibilities

Deine Aufgaben:

• Du repräsentierst die Deutsche Bahn im Bahnhof und sorgst für die Zufriedenheit der Kund:innen
• Dafür übernimmst du Aufgaben im Servicepoint sowie mobile Services im Bahnhof und auf den Bahnsteigen
• Du bist Ansprechpartner:in für Informationen zu Gleisänderungen, Störungen im Betriebsablauf, zum Ausfall von Zügen, Anschlussversäumnissen sowie Reisealternativen und verantwortest die Informationsweitergabe an Reisende über entsprechende Informationssysteme und -medien
• Die Ausgabe von Fahrgast-Dokumenten gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Überprüfung von ausgehängten Fahrplänen und Plakaten auf deren Aktualität und optischen Zustand
• Als Vertrauensperson der Kund:innen nimmst du auch Fundsachen entgegen
• Du hilfst außerdem mobilitätseingeschränkten Personen am Bahnsteig und übernimmst Ersthelfertätigkeiten

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Qualifications

Dein Profil:

• Du hast idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische oder serviceorientierte Berufsausbildung
• Du verfügst über gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind wünschenswert
• Sicheres, freundliches Auftreten, Aufmerksamkeit und Kundenorientiertheit zeichnen dich aus
• Erste Erfahrungen in der Dienstleistungsbranche und im Umgang mit Kunden bringst du mit
• Bereitschaft zum Schichtdienst (Nacht-, Wochenend- und Feiertagsarbeit). Und keine Sorge: Eine enge Abstimmung deiner Dienste und Ruhephasen mit dir stellen deine Work-Life-Balance sicher
• Um die Deutsche Bahn im Bahnhof repräsentieren zu können, ist ein einheitliches Erscheinungsbild wichtig. Daher solltest du bereit sein, Unternehmensbekleidung zu tragen
• Du bist in Besitz eines Führerscheins der Klasse B und eine hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz

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Deutsche Bahn

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