Unser Ziel ist eine Solaranlage auf jedem Dach, ein Speicher in jedem Haus, und ein E-Auto in jeder Garage. Wie wir das schaffen? Enpal macht Solar endlich einfach: Wir vermieten Solaranlagen, Stromspeicher und Wallboxen zum All-inclusive-Tarif, ergänzt um einen günstigen Ökostromtarif, und intelligent vernetzt zu einer integrierten Gesamtlösung.
Auf unserem Weg zum größten Energieunternehmen Europas stehen wir gerade erst am Anfang. Deshalb sind wir auf der Suche nach Talenten, die uns auf diesem Weg begleiten, ihren Fußabdruck hinterlassen und Erfolge gemeinsam mit uns feiern. Bei uns findest Du ein dynamisches Arbeitsumfeld, genauso wie den Raum, Dich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln und Deine Stärken wirkungsvoll einzusetzen.
Als erstes grünes Unicorn in Deutschland und wachstumsstärkstes Energieunternehmen in Europa (FT1000 Ranking 2022 von Financial Times & Statista) treiben wir unsere Mission von grüner Energie für alle weiter voran. Sei auch Du Teil dieser Erfolgsgeschichte und verändere mit uns gemeinsam die Welt!
Stellenbeschreibung
Wir suchen engagierte und kommunikationsstarke Mitarbeiter:innen (m/w/d) für unser Kundenserviceteam im Second Level. Deine Hauptaufgabe besteht darin, Kundenanfragen professionell per E-Mail zu bearbeiten und bei Bedarf auch telefonisch Rückrufe durchzuführen. Als Teil unseres Teams wirst Du eine wichtige Rolle bei der Sicherstellung exzellenter Kundenerfahrungen spielen.
Deine Aufgaben:
Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen im Second-Level-Support per E-Mail
Gewährleistung einer schnellen und präzisen Antwort auf Kundenanliegen rund um Thema Netzanschluss und Messtellenbetrieb
Sicherstellung eines reibungslosen Austauschs zwischen Kundenservice und relevanten Abteilungen
Gewährleistung eines herausragenden Serviceerlebnisses für unsere Kunden
Telefonische Rückrufe bei komplexen Anfragen oder um eine persönliche Kundenbindung zu schaffen
Aufbereitung und Visualisierung von komplexen Fallkonstellationen
Dokumentation von Kundeninteraktionen und Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung
Qualifikationen
Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Kundenservice
Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
Fähigkeit in agilen Prozessen zu arbeiten und den Überblick zu behalten
Freundliche und geduldige Persönlichkeit im Umgang mit Kunden
Fähigkeit, komplexe Informationen verständlich zu erklären
Selbstständigkeit und Freude an der Entwicklung und Umsetzung neuer Ideen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Interesse an technischen Neuerungen und die Fähigkeit, bürokratische Hürden als Herausforderung anzusehen
Organisiertes Arbeiten und Priorisieren von Aufgaben
Grundverständnis für technische Produkte oder die Bereitschaft, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten
Zusätzliche Informationen
- Arbeite in Deutschlands erstem grünen Unicorn und gestalte aktiv die solare Energiewende mit.
- Die Sonne scheint auf der ganzen Welt – Bei Enpal findest du ein hochmotiviertes und diverses Team, mit mehr als 65 verschiedenen Nationalitäten.
- Lieber dem Haustier daheim oder den Kolleg:innen im Büro Gesellschaft leisten? Auch nach der Pandemie bieten wir dir nach der 8 wöchigen Einarbeitungszeit ein hybrides Arbeitsmodell mit 3 Tage Office und 2 Tage Home-Office
- Wir erfüllen jedes Startup-Klischee – In unserem modernen Office in Berlin-Friedrichshain findest du von Tischtennisplatte und Yoga-Ecke bis Dachterrasse und gefüllten Getränkekühlschränken alles was das Herz begehrt.
- Dein Kick-start bei Enpal – Lerne an deinem Onboarding-Tag das Unternehmen, deine Teamkolleg:innen und unseren Gründer Mario kennen.
- Bleib auf dem Laufenden – Egal ob Unternehmenszahlen bei unseren monatlichen All-Hands-Meetings oder die Funktionsweise einer Photovoltaikanlage beim Lunch & Learn, du weißt immer genau Bescheid.
- Energiewende geht nur gemeinsam – Bei Enpal erwarten dich ein legendärer Teamspirit und unvergessliche Teamevents.
- Ohne Fehler kein Fortschritt – Wir leben eine starke Feedback-Kultur und wachsen mit deinem Input, entweder auf persönlichem Weg oder anonym über unser Feedback-Tool Culture Amp.
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