Customer Happiness Manager (m/w/d) – Vollzeit + remote

Über das Unternehmen:

Der Trick, die eigene Zielgruppe zu verstehen, ist die eigene Zielgruppe zu sein. Wir lieben und leben Sport. Daher wissen wir, wie es ist, an seine persönlichen Grenzen zu stoßen – aber auch über sich hinauszuwachsen. Mit unserem Produkt möchten wir Menschen dabei helfen, ihre körperlichen Ziele und Ambitionen zu erreichen. Im Februar 2018 haben wir als einer der ersten Anbieter im Segment der Recovery Boots in Europa gestartet. Mittlerweile dürfen wir uns als beliebte Marke im Profisport bezeichnen. Wir ermöglichen allen Sportler:innen eine Regeneration auf Top-Level. Egal ob Profi oder ambitionierte:r Hobbysportler:in. Recovery is everything. Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf eine aussagekräftige Bewerbung über unseren Partner Workwise.Wir ermöglichen allen Sportlern eine Regeneration auf Top-Level. Egal ob Profi oder ambitionierter Hobbysportler: Recovery is everything. Mit unserem Produkt verschaffen sich Athleten einen Wettbewerbsvorteil, mit dessen Hilfe sie ihre maximale Leistungsfähigkeit nach Trainingseinheiten schneller wieder erreichen können. Spitzensportler, Vereine und Physiotherapeuten in ganz Europa setzen auf uns, um die eigenen sportlichen Ziele nicht nur zu erreichen, sondern zu übertreffen.Dein Verantwortungsbereich:

• Aus unzufriedenen Kunden machst du Fans! Du trittst mit dem Kunden in Kontakt, findest eine individuelle Lösung und sammelst strukturiertes Feedback zu unserer stetigen Verbesserung.
• Du überblickst das Retourenmanagment: du sorgst dafür, dass der Prozess smooth läuft und triffst Entscheidungen in den harten Fällen.
• Du kämpfst um jede Online-Bewertung.
• Du bearbeitest und überblickst Kundenbelange auf allen Channels: am Telefon, via Mail, im Chat oder live vor Ort.
• Du baust sukzessive eine erstklassige Customer Journey auf: ab der Bestellung sorgst du dafür, dass unsere Kunden stets eine optimale Erfahrung mit Reboots machen und trägst so unsere Marke nach außen.
• Du optimierst Prozesse – und wo keine sind, baust du Neue auf. Am Ende landen die relevantesten Metriken in einem Reporting und du machst Vorschläge zur Optimierung.

Dein Profil:

• Exzellente Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen gerne willkommen 🙂
• Eine eigenverantwortliche Arbeitsweise mit Selbstdisziplin und eine zielgerichtete Herangehensweise sind deine Stärken – für dich ist “done better than perfect”
• Du gestaltest den Status Quo gerne neu und bist offen für Veränderung
• Du bist zuverlässig, loyal und motiviert

weiterhin:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre oder ähnlichem.
• Du bist flexibel und verlierst auch in unübersichtlichen Momenten nicht die Nerven
• Du bist ein Teamplayer, was du auch schon im Job oder in der Freizeit unter Beweis gestellt hast
• Du bist sicher im Umgang mit Computern und arbeitest dich gerne in neue Tools ein.

Klingt spannend? Dich erwarten bei uns:

• die Gelegenheit ein hervorragendes Produkt in Deutschland und Europa zu vermarkten
• flexible Zeiteinteilung und ortsunabhängiges Arbeiten
• Persönliche Kontakte im Sportbereich bis hin zu den Top-Clubs & -Athleten
• Faire Vergütung
• Herausfordernde Projekte mit viel unternehmerischem Gestaltungsspielraum, die Du mit Herzblut eigenverantwortlich vorantreibst

Unser Jobangebot Customer Happiness Manager (m/w/d) – Vollzeit + remote klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf eine Bewerbung über Workwise. Bei unserem Partner Workwise kann man sich in nur wenigen Minuten ohne Anschreiben für diesen Job bewerben und den Status der Bewerbung live verfolgen.

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