Customer Support Associate (Deutschsprachig) (m/w/d)

SIDES ist einer der führenden Anbieter für Gastronomie- und E-Commerce-Software in Europa. Wir entwickeln Lösungen für alle Restaurant-Prozesse, um den Alltag im Restaurantbetrieb durch Automatisierung zu erleichtern, von einzelnen Restaurants bis hin zu großen Ketten. Unser inhouse entwickeltes All-in-One POS-System ermöglicht unseren Kunden ihre Ressourcen, wie Manpower, Zeit, Energie sowie auch deren Lieferportale, Warenwirtschaft, Filialverwaltung und vieles mehr eigenständig und profitabel zu steuern. Wir sind in 4 Ländern erfolgreich vertreten und unsere europäische Expansion soll in den kommenden Jahren mehr als verdoppelt werden. Wenn Du in einem zielstrebigen und internationalen Team, einer agilen Umgebung und einer offenen Unternehmenskultur arbeiten möchtest, dann bewirb Dich bei uns und wir verändern gemeinsam die digitale Welt der Gastronomie.

Aufgaben

Schön, dass Du auf unsere Ausschreibung gestoßen bist – wir sind SIDES – die richtige Wahl wenn Du ein motiviertes und inspirierendes Arbeitsumfeld suchst !!

Wir suchen für unseren Bereich „Customer Success“ Verstärkung. Hast schon mal in diesem Bereich gearbeitet oder es ist der Bereich, den Du Dir für Deinen nächsten Karriereschritt gut vorstellen kannst? Dann bist Du hier genau richtig!

Im Customer Success unterstützt Du unsere neuen Kunden bei der ersten Nutzung unserer Systeme, Du beantwortest technische Anfragen und insbesondere legen wir einen Schwerpunkt auf die Erfolge unserer Kunden bei der Nutzung unserer Produkte.

Wir machen aus SIDES Kunden begeisterte Kunden !!

• Du bist Teil eines festen Teams in dem unsere Kunden mit technisch und auch allgemenen Fragen von Dir und Deinen Kolleg:innen betreit werden
• Du bist die erste Anlaufstelle für neue und bestehende Kunden und beantwortest ihre Anfragen über Telefon, E-Mail, Chat und andere Kanäle. Natürlich führen wir Dich in diese Aufgabe mit einem Onboarding ein
• Du lieferst Informationen, löst Kundenanliegen zeitnah und behältst stets einen kühlen Kopf
• Komplexere Anfragen leitest Du an interne Fachteams weiter
• Du dokumentierst Kundeninteraktionen und Lösungen klar und präzise. Du trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundensupportprozesse von SIDES bei

Qualifikation

Was Du zu unserem Team hinzufügst:

• Wir freuen uns, wenn Du schon Erfahrung in der Unterstützung und Beratung von B2B-Kunden mit, idealerweise in einem SaaS-Unternehmen oder ähnlichem Umfeld hast. Selbstverständlich kannst Du Dich aber auch in diesen Bereich bei uns einarbeiten. Dein Interesse an der Aufgabe zählt.
• Erfahrungen im Kundenservice, technischen Support oder Account Management sind ein Plus
• Du denkst lösungsorientiert und behältst in dynamischen Situationen einen kühlen Kopf
• Du bist kundenorientiert und hast ein Gespür für die Probleme Deiner Kunden und hast Freude daran, diese zu lösen
• Deutsch in Wort und Schrift, ist uns wichtig, weitere europäische Sprachen sind von Vorteil.

Benefits

Was Du von uns erwarten kannst:

• Erfolgreiche Unternehmensbasis: Seit über 8 Jahren am Markt und erfolgreich in mehreren europäischen Märkten vertreten sowie Erschließung weiterer Märkte
• Große Wirkung: Viel Gestaltungsspielraum Dein Talent & Ideen mit einzubringen sowie spannende Projekte und Eigenverantwortung bei Deiner täglichen Arbeit
• Flexibilität (Arbeitsplatzwahl & Zeit): Je nach Abteilung entscheidest Du über Deinen persönlichen Arbeitsort (Mobiles Arbeiten; Headquarter Berlin oder Office in den Niederlanden) und über Deine Arbeitszeit
• Hochwertige Arbeitsausstattung: Du erhältst das bestmögliche Equipment, um Deinen Job erfolgreich ausführen zu können (im Büro erwartet dich zusätzlich ein Standing-Desk und ergonomische Stühle)
• People Development: Persönliche Weiterentwicklung und kontinuierliches Lernen gehört zur Top Priorität bei uns – Daher erwarten Dich regelmäßige Feedback Cycles, ein individueller Karriereplan und die Möglichkeit regelmäßig an Seminaren, Workshops und Conventions teilzunehmen
• Perks: Mitarbeiterangebotsplattform mit über 350 Online-Stores und vielen Rabatten, tolle und unvergessliche Team Events
• Lust aus dem HQ zu arbeiten: Dich erwartet ein tolles, perfekt angebundenes Büro im Herzen Berlins (Schöneberg), jederzeit gekühlte Drinks und Snack sowie auch eine Hundefreundliche Umgebung

Wir bieten Dir eine attraktive Vergütung, interne Benefits und vieles mehr. Du bist Teil eines für SIDES begeisterten Teams und kannst Dein Talent & Ideen mit einbringen

INTERESSE geweckt? Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Dir!

SIDES (SimplyDelivery GmbH)

Welcome to the future of gastronomy. In teamwork we develop innovative software for restaurants and distribute our solutions from Berlin to the whole world.

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