Werkstudent*in im Kundenservice (w/m/d)

Was die Arbeit in unserem Customer Support von anderen Jobs im Kundenservice unterscheidet, ist definitiv unser Team! Wir lieben Games und wir lieben unseren Job und wir freuen uns auf Dich als neues Mitglied in unserem Team.

Komm‘ mit auf unsere Mission, unsere Spieler*innen happy zu machen und genieße dabei die Vorteile eines Teams, das auf Qualität statt Quantität vertraut. Nach einem intensiven Onboarding erhältst Du die Chance, Dich in weitere Themenbereiche einzubringen und eigene Projekte zu übernehmen.

Bewirb‘ Dich jetzt! Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als zuverlässiges und motiviertes Teammitglied im Kundenservice!

• Du betreust unsere deutschsprachigen Kund*innen bei Fragen zum Beispiel zu unserem Spieleangebot, unseren Produkten und Zahlungsabläufen
• Du leistest Hilfestellung zu technischen Voraussetzungen
• Du beantwortest hauptsächlich E-Mails oder Nachrichten über unsere Apps; aber auch Anrufe (nur Inbound – kein Verkauf!), sowie Faxe und Briefe gehören zu den gängigen Kommunikationswegen
• Du trägst dazu bei, dass die Zufriedenheit unserer Kund*innen und die Qualität unseres Kundenservice auf hohem Niveau bleibt

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, daneben gute Englischkenntnisse
• Du bist aktuell an einer Hochschule in Deutschland immatrikuliert (bevorzugt im Raum Berlin / Brandenburg)
• Mindestverfügbarkeit: 2+ Semester
• Kundenorientiertes Denken und Handeln
• Einwandfreie schriftliche und mündliche Ausdrucksweise
• Freundliches, souveränes Auftreten
• Freude am Telefonieren
• Gute Internet- und PC-Kenntnisse
• Erste Berufserfahrungen im Umgang mit Kund*innen wünschenswert

• Wir sind kein Call-Center, sondern ein Team innerhalb eines über Jahre gewachsenen Unternehmens, mit flachen Hierarchien
• Ein vielseitiges, sympathisches und internationales Team, das Freude am Job garantiert
• Intensive Unterstützung während der Einarbeitung
• Regelmäßige Feedbacks und Raum zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Eine attraktive Arbeitsatmosphäre in unserem gut erreichbaren Büro im Herzen von Berlin (inkl. Softdrinks, Kaffee, frischem Brot und Obst, sonniger Dachterrasse, regelmäßige Teamevents und vieles mehr)
• Möglichkeit für hybrides Arbeiten
• Arbeitszeit: 15-20 Stunden pro Woche je nach Vorlesungszeiten (nach Bedarf manchmal auch abends, am Wochenende oder an Feiertagen)
• Die Arbeitszeit am Abend, Wochenende oder Feiertag wird rechtzeitig mit Dir abgestimmt, zusätzlich erhältst Du einen Wochenend- und Feiertagszuschlag und freien Ausgleichstag
• Wirf einen Blick hinter die Kulissen unseres Customer Supports:

https://inside.gameduell.com/blog/behind-the-scenes-customer-support/

Wir sind ein ökologisch- und sozial nachhaltig denkendes Unternehmen. Bei uns kannst Du Dich in unserem „Green Team” engagieren und unsere Ideen und Initiativen zu Umweltschutz und Charity aktiv direkt mitgestalten. Als Games-Community stellen wir uns unserer gesellschaftlichen Verantwortung. Wir sind Mitinitiatoren der „Leaders for Climate Action“ und haben uns dem Ziel verpflichtet, CO2 neutral zu werden.

• Beim Kauf unserer Büromaterialien und Lebensmittel achten wir auf faire, biologisch erzeugte, umweltfreundliche und ressourcenschonende Standards
• Wir verdoppeln Deine Spenden an wohltätige Organisationen
• Soziale Verantwortung beginnt bei uns selbst: unsere Unternehmenskultur ist geprägt durch gegenseitiges Vertrauen und Respekt. In unserem offenen und internationalen Team respektieren und begrüßen wir Diversity

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