Expert Forecast (w/m/d)

Introduction

Die DB Dialog GmbH ist das zentrale Kunden-Kontakt-Center der Deutschen Bahn AG. Mit rund 1.200 Mitarbeitern bieten wir an vier Standorten die Kundenservice-Kompetenz des größten Transport- und Logistikdienstleisters Europas. Unser Angebot umfasst die Kundenkommunikation über alle Kontaktwege. Über die klassischen Medien Telefon, Brief, Fax und E-Mail hinaus sind wir auch auf den Social Media Plattformen mit unseren Kunden im Dialog. Insgesamt bearbeiten wir so jährlich über 13 Mio. Kundenkontakte. …

Responsibilities

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich als ExpertForecast bei der DB Dialog am Standort Berlin oder Schwerin.

Deine Aufgaben:

• Deine Aufgaben sind die Programmierung und Optimierung von Forecastprojekten und die Entwicklung von Forecastlogiken sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der Systeme und Datenbanken
• Dabei bist Du regelmäßig an der Erstellung von Forecasts und Prognosen für Eingangsvolumen, Prozesszeiten usw., unter Einhaltung der gültigen Prozessvorschriften, Ableitung und Initiierung von Forecast- und Planungsanpassungen, beteiligt
• Die Steuerung und Optimierung der KPIs wie z.B. Forecastgüte liegt ebenso in Deiner Hand wie die selbstständige Entwicklung von Prozessen
• Validieren und Optimieren der eingesetzten Methoden im Bereich des Forecastings sowie Entwickeln neuer Ansätze zur kontinuierlichen Verbesserung des Forecastprozesses ist Dein Ziel
• Strategische Personalbedarfe auf Jahres-, Quartals- und Monatsbasis auf Bereichs- und Serviceebene zu erstellen und eine optimale Zusammenarbeit aller beteiligten Services zu erwirken sowie als Schnittstellenfunktion zu agieren, sind Deine Aufgaben
• Die Durchführung von Abweichungsanalysen im Bereich der Mengen- und Personalbedarfsplanung (Soll-/Ist-Vergleiche) sowie die Ableitung von Maßnahmen für die operativen Bereiche, liegen in Deiner Verantwortung
• Du führst die fachliche Beratung bei inhaltlichen Themen durch, u.a. zu Betriebsvereinbarungen, Gesamtbetriebsvereinbarungen und Regelungsabreden

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Qualifications

Dein Profil:

• Ein abgeschlossenes Hochschulstudium als Wirtschaftswissenschaftler und/oder Mathematiker oder durch langjährige einschlägige Berufserfahrung erworbene gleichwertige Kenntnisse und Fertigkeiten bringst Du mit
• Du kannst Erfahrungen im Workforce Management, insbesondere im Bereich Forecast und/oder Forecastanalyse sowie fundierte Kenntnisse in MS Excel vorweisen
• Sehr gute Kenntnisse in den üblichen WFM Systemen und Prozessen, setzen wir voraus
• Eine Hohe Kennzahlenaffinität, sehr gute Analysefähigkeiten sowie ausgeprägtes mathematisches Verständnis zeichnen Dich aus
• Teamfähig, zuverlässig und belastbar zu sein sowie Kommunikationsstark auf allen hierarchischen Ebenen, sind Deine Stärken
• Analytische, strategische und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie die Fähigkeit komplexe Zusammenhänge zu erkennen und Sachverhalte kritisch zu hinterfragen

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Deutsche Bahn

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