Teamleiter Mobilitässervice-Zentrale in unserem Kunden-Kontakt-Center (w/m/d)

Teamleiter Mobilitässervice-Zentrale in unserem Kunden-Kontakt-Center (w/m/d)Für über 500 verschiedene Berufe suchen wir motivierte Mitarbeiter. Und das in ganz Deutschland. Ob erfahrene Profis oder Berufsstarter – wir bieten zahlreiche Einstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich als Teamleiter Mobilitässervice-Zentrale für das Kunden-Kontakt-Center der Deutschen Bahn für die DB Dialog GmbH am Standort Schwerin. Der Einsatz ist für 24 Monate befristet.

Unser Angebot umfasst die Kundenkommunikation über alle Kontaktwege. Über die klassischen Medien Telefon (Inbound), Brief, Fax und E-Mail hinaus, sind wir auch auf den Social Media Plattformen mit unseren Kunden im Dialog.

Dies ist ein „Wo Du Willst-Job“: In Abstimmung mit Deiner Führungskraft kannst Du zwischen mobilem Arbeiten und Arbeiten im Büro wählen.

Deine Aufgaben:

• Deine Mitarbeiter werden von Dir gefordert und gefördert unter Verwendung der aktuellen Führungsinstrumente des Konzerns
• Du stellst die vorgegebenen Qualitäts- und Leistungsziele Deines Teams sicher und wirkst auf die Einhaltung der vorgegebenen Gesundheitsquote hin
• Du nimmst die Mentorenfunktion bei Konfliktsituationen innerhalb des Teams sowie zum externen Kunden wahr und stellst die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen, Konzernrichtlinien sowie der Hausordnung sicher
• Die Mitarbeiterbindung an das Unternehmen steht für Dich im Fokus, Du gewinnst aber auch neue Mitarbeiter durch Deine Teilnahme an Auswahlverfahren zur Stellenbesetzung in Deinem Team
• Du arbeitest operativ im Frontoffice zum Erhalt der eigenen Fach- und Systemkenntnisse mit und übernimmst schwierige Kundengespräche
• Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht für Dich die Möglichkeit moderne Arbeitsformen wie Homeoffice oder mobiles Arbeiten zu nutzen

Dein Profil:

• Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich mit z. B. als Kauffrau für Bürokommunikation mit und verfügst idealerweise über erste Erfahrungen als Führungskraft
• Deine Führungs- und Selbststeuerungskompetenz ist stark ausgeprägt und Du verfügst über eine hoch ausgeprägte Teamfähigkeit sowie Konflikt- und Integrationsfähigkeit
• Eine ausgeprägte Flexibilität, Zahlenaffinität, strukturierte und effiziente Arbeitsweise gepaart mit Argumentationssicherheit und Überzeugungskraft zeichnen Dich aus
• Du verfügst über Kenntnisse im Umgang mit servicecenterrelevanten Kennzahlen aber auch mit der Hardware am Arbeitsplatz, MS-Office (Word, Excel, Power Point) und den webbasierten Tools
• Die Bereitschaft zum Erlernen der Kenntnisse hinsichtlich der Tarife, Serviceangebote und Produkte der DB AG runden Dein Profil ab

Benefits:

• Wir begegnen Dir nicht nur auf Augenhöhe, sondern in der Regel auch dort, wo Du zuhause bist. Mit Arbeitsplätzen in jedem Bundesland, in großen Städten ebenso wie in kleineren Ortschaften und Gemeinden.
• Du gibst immer alles und bekommst deshalb auch viel zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.
• Du kannst Dir einer langfristigen Perspektive durch Dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte Bewerber bei gleicher Eignung bei bevorzugt berücksichtigt.

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