Customer Experience Representative – German (m/f/d) (Hybrid Remote Policy)

Sendinblue is the European leader in digital marketing software. We are a complete Sales & Marketing toolbox: email, SMS, Facebook ads, chat, CRM, and more in one single SaaS platform. Our mission is to empower all companies with the tools they need to build stronger customer relationships and grow their business through meaningful interactions.

We have a team of more than 600 employees representing over 67 nationalities spread across seven offices located in Paris, Berlin, Sofia, Noida, Bengaluru, Seattle and Toronto.

Sendinblue ist Europas führende All-in-One Plattform für digitales Marketing. Unsere Mission ist es, kleine und mittlere Unternehmen dabei zu unterstützen, ihr Marketing-Potenzial voll auszuschöpfen und sie auf Augenhöhe mit den Big Playern zu bringen. Deshalb stellen wir unseren Kund:innen alle nötigen Tools zur Verfügung (E-Mail, SMS, Chat, Marketing Automation, Customer Relationship Management, Facebook-Anzeigen und Retargeting), mit denen sie professionelle Kampagnen gestalten und ihr Wachstum beschleunigen können.

Sendinblue beschäftigt derzeit über 500 Mitarbeitende in seinen Büros in Paris, Berlin, Noida, Seattle, Toronto, Sofia und Bangalore.

Bei Sendinblue haben Customer Care Mitarbeiter:innen viele Aufgaben. Ihre wichtigste Verantwortung ist es, direkten Support zu leisten, vor allem per E-Mail und Telefon.Für unser Customer Care Team in Berlin suchen wir deutsche Muttersprachler:innen zur Verstärkung unseres Teams.

Wir suchen eine/n deutsche/n Muttersprachler/in zur Verstärkung unseres Teams in der Schicht von Dienstag bis Samstag!

Deine Aufgaben:

• Du bearbeitest und löst die täglichen Kundenanfragen
• Du stellst sicher, dass die Fragen und Probleme der Kunden richtig und schnell gelöst werden für ein hervorragendes Kundenerlebnis
• Du gehst mit schwierigen Kunden professionell um und eskaliert Probleme in andere Abteilungen
• Du arbeitest eng mit dem technischen Team zusammen um Fehler zu identifizieren, die sich auf unsere Kunden auswirken
• Du arbeitest selbstständig mit unserer Plattform und den Tools die wir unseren Kunden anbieten
• Du erlernst die technischen Aspekten des E-Mail Marketings, z.B. die Erstellung/Änderung von DNS-Einträgen, E-Mail-freundliches HTML und die Sendinblue API

Dein Profil:

• Deutsch als Muttersprache (obligatorisch) und Englisch fließend
• Kundenorientiert und lernbegeistert
• Erste Erfahrung im Bereich des Kundenservice, Customer Success oder Customer Service
• Erfahrung mit E-Mail-Marketing Tools ist ein Plus
• Die Fähigkeit, sich in eine freundliche und entspannte Bürokultur einzubringen
• SaaS-Erfahrung ist ein Plus

Was wir bieten:

• Eine einmalige Gelegenheit, in einem internationalen, offenen und wachstumsstarken Umfeld mitzuarbeiten
• Wir legen Wert auf eine ausgewogene Work-Life-Balance und bieten flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, teilweise von zu Hause aus zu arbeiten
• Die Chance, deine beruflichen und technischen Fähigkeiten zu erweitern, mit echtem Spielraum für deine Karriereentwicklung
• Eine subventionierte betriebliche Altersvorsorge
• Ein Budget zur Unterstützung deines Arbeitsplatzes zu Hause
• Globale Betriebsausflüge und Reisen zwischen den Niederlassungen (wenn die derzeitige Gesundheitssituation dies zulässt)
• Bezuschusstes BVG-Ticket für öffentliche Verkehrsmittel
• Urban Sports Club M Mitgliedschaft
• Ein modernes hundefreundliches Büro in zentraler Lage mit Tischtennis, Tischfußball, kostenlosem Obst und Getränken, unserem Pizza-Mittwoch, wöchentliche Yogakurse im Büro, regelmäßige Teamevents mit tollen Kollegen und vieles mehr

Note on COVID-19:

While we know things are a little different these days given the current situation, we are still looking for great candidates to join our team. Our recruiting process will remain mostly virtual to provide a safe experience.

Sendinblue puts diversity and inclusion at the heart of its values. We examine all applications with treatment based on equal skills and applying the principles of non-discrimination.

Sendinblue values work-life balance and offers flexible working hours and remote work. The majority of our teams will be working mostly remote and others will follow a hybrid model depending upon the nature of the job. This policy is based on a mutual understanding between Head of, Managers and Team Members.

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