Senior Customer Analyst im Produktmanagement (m/w/d)

Über das Unternehmen:

Bei uns entstehen Produkte, die eine ganze Branche revolutionieren. Mit zukunftsorientierter Technologie und viel Liebe zum Detail digitalisieren wir den Firmenwagen der Zukunft. Schon über Fahrzeuge (Selbstständige, Freiberufler aber auch Unternehmen wie die Allianz, Zalando und Hertha BSC) vertrauen auf unsere SaaS-Lösung, um Dienstwagen und Transportfahrzeuge effizient zu managen. Mehr als 220 Mitarbeitende arbeiten in Berlin an einem Traum: Fleet Management neu zu definieren. Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf eine aussagekräftige Bewerbung über unseren Partner Workwise.Als wichtiger Teil unseres Produktteams spielst du als User Researcher eine wesentliche Rolle in unserer Produktentwicklung und trägst mit aussagekräftigen Erkenntnissen zu unserem immer besser werdenden Kundenerlebnis bei.

Deine Forschungsinitiativen werden dabei dazu beitragen, die Entwicklung neuer Funktionen zu gestalten und unsere bestehenden Produkte und Dienstleistungen in einer wirklich kundenorientierten Weise zu verbessern.

Du arbeitest eng mit Produktmanagern, Designern und anderen Abteilungen zusammen und leitest eigenständig Projekte von der Planung über die Auswahl von Forschungsmethoden bis hin zur Durchführung und Kommunikation der Ergebnisse und Auswirkungen an verschiedene Interessengruppen.Was erwartet dich?

• Du wirst durch deine datengestützten Forschungserkenntnisse Teil der Entscheidungsfindung sein
• Du repräsentierst die “Voice of the Customer”, indem du Primärforschung betreibst, um Bedürfnisse, Motivationen, Vorteile und Probleme bei der Nutzung unserer Produkte zu verstehen
• Du unterstützt die Produktmanager:innen mit deinen Erkenntnissen bei der Entwicklung neuer Funktionen und der Gewinnung sowie Umsetzung neuer Ideen
• Du nutzt und implementierst neue Forschungsmethoden und -techniken, um mit Kund:innen in Kontakt zu treten und uns zu ermöglichen, relevante Erkenntnisse dort umzusetzen, wo sie benötigt werden
• Deine gewonnenen Erkenntnisse werden auch innerhalb unseres Unternehmens verbreitet, um nachhaltige Innovationen stetig voranzutreiben

Was solltest du mitbringen?

• Du hast umfassende Erfahrung im Bereich Customer Insights, User- oder Marktforschung- sowie Hands-on Erfahrung in der Durchführung generativer und evaluativer Forschung in einem Produkt- oder Designumfeld
• Du kennst dich mit qualitativen Nutzerforschungsmethoden aus, um damit Informationen zu sammeln, Erkenntnisse abzuleiten und konkrete Umsetzungsstrategien zu erstellen
• Du setzt Prioritäten zwischen Projekten und kannst qualitativ hochwertige Erkenntnisse liefern
• Du besitzt ein umfangreiches Wissen über Customer Journeys, Archetypen und NPS
• Du bist in der Lage, Erkenntnisse in Nutzermodelle oder Frameworks umzuwandeln
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch und verfügst über gute Kommunikationsfähigkeiten
• Du verfügst über ein exzellentes Stakeholder-Management, kannst gut mit funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten und kommunizierst Konzepte klar und überzeugend an unterschiedliche Zielgruppen und auf verschiedenen Ebenen der Organisation

Was bieten wir dir?

• Du hast die Möglichkeit in einem hoch motivierten und internationalen Team mit über 34 verschiedenen Nationalitäten Verantwortung zu übernehmen
• Du wirst an Entscheidungsfindungen beteiligt sein und hast einen großen Einfluss auf die Gestaltung der Geschäftsmobilitäts-/Flottenmanagementbranche, während du Teil des Teams bist, das Erkenntnisse liefert, die unsere Produkt-Roadmap beeinflussen
• Wir unterstützen eine hochgradig flexible Arbeitsweise und bieten dir volle Unterstützung bei deinem Umzug – unabhängig davon, wo du derzeit lebst
• Eine unbefristete Vollzeitstelle mit Firmenlaptop und Arbeitsmitteln
• Dein persönliches Wachstum ist unser Anliegen, wir investieren in deine persönliche Entwicklung (Mentorentätigkeit, persönliches Entwicklungsbudget usw.)
• Du bekommst außerdem Zugang zum Company Carsharing
• Ein agiles Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und einem starken Produktfokus
• Unbegrenzten Zugang zu frischem Obst und kostenlosen Getränken im Büro, häufige Firmenveranstaltungen und eine Vielzahl anderer Vergünstigungen, darunter eine voll bezahlte Mitgliedschaft im Urban Sports Club, ein vergünstigtes BVG-Ticket, ein Pflanzenkauf-Abonnement für dein Homeoffice und die Möglichkeit Jobrad zu nutzen

Unser Jobangebot Senior Customer Analyst im Produktmanagement (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf eine Bewerbung über Workwise. Bei unserem Partner Workwise kann man sich in nur wenigen Minuten ohne Anschreiben für diesen Job bewerben und den Status der Bewerbung live verfolgen.

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