Kundenservice Mitarbeiter / Customer Service Agent (m/w/d)

Kundenservice Mitarbeiter / Customer Service Agent (m/w/d)Inbound Support – Sales – RetentionWir sind die FORLIFE! Unsere Leidenschaft gilt der Entwicklung, Herstellung und dem Vertrieb von Stoma-, Inkontinenz- und Wundversorgungsprodukten, sowie unterstützende Produkte für die enterale Ernährung. Unsere ambitionierten Ziele haben dazu beigetragen, dass wir uns zu einem der führenden Anbieter für Medizinprodukte in Europa entwickelt haben. An unserem modernen Produktionsstandort in Berlin-Adlershof arbeiten über 150 Mitarbeiter daran die Bedürfnisse von Patienten und medizinischem Fachpersonal zu erkennen und zu erfüllen.Customer Service Agent – Deine AufgabenAls Customer Service Agent bist du eine zentrale Ansprechperson für unsere Patient:innen und Verbraucher:innen und unterstützt sie entlang der gesamten Customer Journey – vom Erstkontakt über das Onboarding bis hin zur langfristigen Betreuung. Mit deinem empathischen Kommunikationsstil und deiner lösungsorientierten Arbeitsweise sorgst du für ein positives und vertrauensvolles Kundenerlebnis.Diese Position ist eine büro- und telefonbasierte Rolle mit enger Zusammenarbeit mit unseren Teams aus Vertrieb, Kundenservice, Marketing, Logistik und Klinik.Zu deinen Aufgaben gehören unter anderem:Bearbeitung eingehender Anfragen von Verbraucher:innen über Telefon, E-Mail und digitale KanäleProaktive Nachverfolgung von Leads sowie Unterstützung bei der Umwandlung von Interessent:innen in Kund:innenVersand von Produktmustern und Begleitung der Patient:innen während des Onboarding- und Sampling-ProzessesDurchführung von Follow-up-Gesprächen mit bestehenden Kund:innen, um Zufriedenheit und Produktpassung sicherzustellenAufbau und Pflege von vertrauensvollen Kundenbeziehungen durch empathische und professionelle KommunikationIdentifikation und Nutzung von Cross-Selling- und Upselling-Potenzialen basierend auf den Bedürfnissen der Patient:innenProfessioneller Umgang mit Reklamationen, Rücksendungen und allgemeinen ServiceanfragenWeiterleitung medizinischer oder klinischer Fragen an die zuständigen FachstellenDurchführung von Zufriedenheitsumfragen sowie Sammlung von Feedback zur Verbesserung der Customer ExperienceSorgfältige Dokumentation aller Kundeninteraktionen in den internen SystemenEnge Zusammenarbeit mit internen Teams, um ein reibungsloses und hochwertiges Patientenerlebnis sicherzustellenAktive Teilnahme an Teammeetings sowie Austausch von Best Practices und IdeenDeine QualifikationenErforderlichAbgeschlossene Berufsausbildung oder ein Bachelorabschluss in BWL, Vertrieb, Kommunikation, Gesundheitsmanagement oder einem verwandten Bereich1–3+ Jahre Erfahrung im telefonbasierten Vertriebsinnendienst, Kundenservice oder in einer verbrauchernahen RolleSehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift sowie ausgeprägte KommunikationsfähigkeitenErfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und in der Dokumentation von KundeninteraktionenSicherer Umgang mit Vertriebskennzahlen, Lead-Nachverfolgung und konversionsgetriebenen AufgabenWünschenswertErfahrung im Direct-to-Consumer (DTC)-Umfeld, im Gesundheitswesen, mit Medizinprodukten oder in der PharmaindustrieVorerfahrung in der Betreuung von Patient:innen oder Endverbraucher:innen in einem regulierten oder sensiblen UmfeldVertrautheit mit Cross-Selling- und Upselling-Techniken, die auf Kundenbedürfnisse ausgerichtet sindErfahrung in einem schnell wachsenden oder skalierenden UnternehmenKompetenzenKundenfokus: Empathie und Professionalität im Umgang mit Patient:innenErgebnisorientierung: Zielgerichtete Konvertierung qualifizierter Leads bei gleichzeitig hoher ServicequalitätStruktur und Planung: Effiziente Organisation täglicher Kontakte, Follow-ups und PrioritätenAnpassungsfähigkeit: Souveränität in einem dynamischen und sich entwickelnden DTC-UmfeldTeamfähigkeit und Kommunikation: Effektive Zusammenarbeit mit Sales-, Service-, Marketing- und KlinikteamsDeine Benefits:Arbeit mit Sinn – Deine Arbeit trägt dazu bei, dass lebenswichtige Medizinprodukte zuverlässig hergestellt und eingesetzt werden könnenTolles Team: Ein motiviertes und hilfsbereites Umfeld, das dich unterstütztBetriebliche Altersvorsorge mit 20 % Arbeitgeberzuschuss für eine sichere ZukunftSonderzahlungen nach BetriebsvereinbarungIndividuelle Weiterbildungsangebote, um deine fachliche und persönliche Entwicklung zu fördernBusiness Bike-Leasing für eine umweltfreundliche und gesunde MobilitätRegelmäßige Teamevents zur Förderung eines starken und kollegialen MiteinandersMobilitäts- oder Sportzuschuss: Wahlweise Bezuschussung zum BVG-Ticket oder Urban Sports ClubDrei KO-Tage pro Quartal – Falls du dich nicht gut fühlst, brauchst du nicht sofort eine KrankschreibungDie FORLIFE wurde 1990 in Berlin gegründet und steht seitdem für Qualität made in Germany. Jedes Jahr aufs Neue begleiten uns Themen wie Regionalität, Nachhaltigkeit und Verlässlichkeit, welche wir mit unseren starken Partnern stetig und bestmöglich umsetzen.Unsere Leidenschaft gilt der Entwicklung, Herstellung und dem Vertrieb von Stoma-, Inkontinenz- und Wundversorgungsprodukten, sowie unterstützenden Produkten für die enterale Ernährung. In über 30 Ländern weltweit kommen unserer Produkte bereits zum Einsatz.

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