Introduction
Die DB Dialog GmbH ist das zentrale Kunden-Kontakt-Center der Deutschen Bahn. Mit rund 1.200 Mitarbeitern bieten wir an vier Standorten in Deutschland die Kundenservice-Kompetenz des größten Transport- und Logistikdienstleisters Europas. Unser Angebot umfasst die Kundenkommunikation über alle Kontaktwege. Über die klassischen Medien Telefon, Brief, Fax und E-Mail hinaus sind wir auch auf den Social Media Plattformen mit unseren Kunden im Dialog. Unterstütze uns dabei, jährlich über 13 Mio. Kundenkontakte zu managen. …
Responsibilities
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich als Partner Manager im Bereich Kundenbetreuung für die DB Dialog GmbH am Standort Berlin oder Schwerin.
Deine Aufgaben:
- Du entwickelst und stellst eine dezidierte, fachbezogene Steuerung der Partnerunternehmen sicher und führst ein laufendes Monitoring der Partnerunternehmen durch
- Der Einkauf von Dienstleistungen im Rahmen vorhandener Verträge sowie die Durchführung von Vertragsverhandlungen und Preisabsprachen in Zusammenarbeit mit den operativen Bereichen
- Das Monitoring und die Nachhaltung von Über- und Unterperformance der zu erreichenden quantitativen und qualitativen Unternehmenskennzahlen liegen in Deiner Hand
- Du verantwortest die Entwicklung und Einführung von Neuerungen und Prozessen bei den Partnerunternehmen
- Die Durchführung von Kontrollen und deren Einhaltung nach DB-Standards werden von Dir vor Ort überwacht
- Als Kommunikationstalent bringst Du Dich gekonnt in unterschiedliche Projektarbeiten ein
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Qualifications
Dein Profil:
- Basis Deines Werdegangs ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder Wirtschaftswissenschaften oder gleichwertige Kenntnisse und Fertigkeiten bzw. vergleichbare langjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung
- Die Steuerung von Partnerunternehmen bzw. Dienstleistern hinsichtlich qualitativer und quantitativer Kennzahlen ist Dir bereits sehr bekannt
- Als Netzwerker bringst Du idealerweise Erfahrungen im Vertragsmanagement mit
- Du bist motiviert, besitzt ein hohes Verhandlungsgeschick, hast Routine im Umgang mit Stakeholdern und ausgeprägte analytische Fähigkeiten
- Auch in kritischen Momenten bleibst Du strukturiert, agierst und koordinierst sicher
- Eigeninitiative, Flexibilität und Teamfähigkeit sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen Dich aus
- Reisebereitschaft, eine hohe Belastbarkeit sowie ein sehr versierter Umgang mit MS Excel runden Dein Profil ab
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Deutsche Bahn
