2nd Level Support Engineer (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Durch unser rasantes Wachstum werden weitere Bereiche ausgebaut. Dafür benötigen wir dich – als 2nd Level Support Engineer (m/w/d) zur Unterstützung unseres Digital Teams. Mit deiner Fachexpertise schaffst du es, Akzente zu setzen und der Marke eine authentische Stimme zu verleihen.

Deine Aufgaben

• Troubleshooting
• Konfiguration und Betreuung von Softwarekomponenten
• Eigenverantwortliches Lösen von Problemen im direkten Kundenkontakt
• Enge und direkte Zusammenarbeit bei der Problemlösung mit den Fachkollegen aus Entwicklung, Projektleitung und Produktentwicklung
• Anregung zur und Mitarbeit bei der Suche nach Verbesserungen der Services zusammen mit dem Entwicklungsteam
• Beschreiben, Aufsetzen und Auswerten von Testfällen für interne und externe Teams
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements
• Operative Aufgaben im Zusammenhang mit Zahlungen (Integration von Online-Gateways)
• Prüfung und Dokumentation der gelösten oder eskalierten Aufgaben

Dein Profil

• Du hast einen erfolgreichen Hochschulabschluss, eine vergleichbare Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Fähigkeiten (Quereinsteiger sind ebenfalls willkommen)
• Du hast eine hohe Web-/Cloud-Affinität und fundierte Kenntnisse von Office Tools
• Du beherrschst Deutsch und Englisch fließend
• Du zeichnest dich durch deine kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise aus
• Deine strukturierte, lösungsorientierte Herangehensweise rundet dein Profil ab
• Erste Erfahrung im Start-Up Umfeld und methodische Kenntnisse (Agile, Design Thinking, Scrum, Kanban, ITIL) sind von Vorteil

Warum wir?

Wir bieten Dir:

• Ein eingespieltes, aber dennoch dynamisches Customer Service Team
• Ein attraktives Festgehalt und ein potenzieller Jahresbonus
• 20% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Wir wissen, dass die Arbeit nicht dein ganzes Leben ist, daher setzen wir auf Work-Life Balance und bieten flexible Arbeitszeiten sowie bis zu 40% Homeoffice
• Ein modern ausgestattetes Büro mit neuester technischer Ausstattung und höhenverstellbaren Schreibtischen
• Du wirst Teil eines diversen Teams mit internationalem Umfeld
• Zugang zu kostenlosem frischem Obst und alkoholfreien Getränken (Wasserspender, Fritz-Kola etc.) sowie regionalem Kaffee und optionalen Milchalternativen
• Mit unserem Corporate Benefit Programm kannst du shoppen und sparen gleichzeitig
• We like to celebrate 🙂 Wir veranstalten Feiern in großer und kleiner Runde
• TEAMWORK wird bei uns großgeschrieben

Über uns

Wir liefern Frequenzen für das Leben.

Wir sind Healy World. Ein im Januar 2019 gegründetes Start-up mit einer Community in über 50 Ländern.

Wir sind stolz auf den Healy, unser einzigartiges und innovatives Wearable Device, das ganzheitliche Gesundheit, Wohlbefinden und Balance fördert.

Wir befähigen Menschen dazu, ein gesundes, erfülltes und bewusstes Leben zu führen. Und nicht nur das: Wir bieten unserer wachsenden globalen Gemeinschaft die Möglichkeit, ein Leben in Freiheit, Leidenschaft und Freude zu führen.

Von unserem Hauptsitz in Deutschland aus haben wir unsere globale Präsenz durch regionale Niederlassungen in den USA und Singapur aufgebaut und unser Netzwerk von Geschäftsbetrieben in mehreren Ländern erweitert: Südkorea, Japan, Australien, Indien und viele mehr.

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Healy World GmbH

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