Deine Mission
GotPhoto wächst und unsere neuen Kunden im DACH-Markt werden sich auf dich als ersten Ansprechpartner verlassen. In dieser Rolle verbesserst Du deine Fähigkeiten im Aufbau von Kundenbeziehungen und Kundenbindung, indem Du alle Aspekte der Konten unserer Kunden per Telefon und E-Mail verwaltest. Wenn Du Interesse daran hast, exzellente Produkt- und Funktionskenntnisse zu erwerben, wird dir unsere Rolle als Kundendienstmitarbeiter helfen zu wachsen und ein T-förmiger Generalist zu werden.
Deine Rolle
Du wirst Teil unseres Customer Care Teams unter der Leitung von Thomas Reinhold sein. Unser Team ist Teil eines innovativen und Mitarbeiter-orientierten Saas-Scaleups, das stetig weiter wächst. Als Kundenbetreuer spielst Du eine entscheidende Rolle in unserem kundenorientierten Team:
Du unterstützt täglich GotPhoto-Kunden auf einfallsreiche und organisierte Weise durch effektive Telefon- und E-Mail-Kommunikation.
Du begleitest neue GotPhoto-Kunden beim Onboarding und bestehende Kunden bei Produkt-Best Practices, während Du gleichzeitig dein Produktwissen ständig erweiterst.
Du verwandelst frustrierende Kundensituationen durch komplexe Problemlösung und zeitnahe Nachverfolgung effektiv in hervorragende Kundenerlebnisse.
Du baust nachhaltige Kundenbeziehungen auf, steigerst die Kundenbindung durch einfühlsame und beratende Ansätze und hilfst ihnen, ihre Ziele mit unserem Produkt zu erreichen.
Du arbeitest eng mit Teammitgliedern des Kundenbetreuungs- und Kundenerfolgsteams zusammen und scheust dich nicht, mit anderen GotPhoto-Teams auf verschiedenen Ebenen zusammenzuarbeiten.
Skills, die du mitbringen solltest
Du verfügst über ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Du kannst dich schnell an eine sich ändernde Umgebung anpassen und mehrere dringende Aufgaben priorisieren.
Du besitzt gute Zuhörkompetenz und kannst unter Druck klar kommunizieren.
Du bist teamfähig und kannst eigenständig in einer Remote-Umgebung arbeiten.
Du hast technisches Verständnis und Interesse daran, zu lernen, wie man ein Softwareprodukt nutzt und versteht.
Darauf kannst Du Dich bei uns freuen
Unsere Kultur
Wir sind ein Unternehmen, welches sich innerhalb von 10 Jahren zum Marktführer entwickelt hat und seit 2015 profitabel ist
Unsere Kultur basiert auf Vertrauen und Inspiration, wo Ideen gehört und umgesetzt werden.
Durch den vertrauensvollen Umgang können wir authentisch und ehrlich miteinander sein
Wir unterstützen uns gegenseitig, damit jede/r erfolgreich sein kann
Damit wir uns kontinuierlich verbessern, führen wir regelmäßige Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit durch
Zum persönlichen Kennenlernen veranstalten wir regelmäßige Teamevents online oder auch in-person
UNSERE BENEFITS
Remote Work – Du kannst frei entscheiden, ob Du von zuhause oder von unserem (Hunde-freundlichen) Büro in Berlin arbeiten möchtest
Entscheide Dich für eine Workation mit uns in einem anderen Land – bis zu 2 Monate im Jahr
Jährliches Bildungsbudget für Deine professionelle Weiterentwicklung
Mitgliedsrabatt für Urban Sports Club
Unbegrenzte Anzahl an Urlaubstagen (26 Tage sind das Minimum!)
Mehr Informationen zu unserem Team, unserem Werdegang als Unternehmen, und wieso du mit uns arbeiten wollen würdest, findest du hier:
Über uns
fotograf.de/GotPhoto ist das marktführende Onlineshopsystem für Volumenfotografen in Europa & den USA.
Wusstest du schon …? Jährlich werden weltweit über 440 Millionen Schul- und Vorschulkinder fotografiert.
Unsere Software unterstützt Fotografen dabei, ihr Geschäft zu skalieren und sich auf ihre Leidenschaft zu konzentrieren: Fotografie!
Wir sind ein Start-up, das in den letzten Jahren profitabel und nachhaltig gewachsen. Unsere Kultur ist geprägt von Ehrlichkeit und Authentizität und jede*r Mitarbeiter*in ist Teil unseres Erfolges!
Warum du zu uns kommen solltest?
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Wir arbeiten als ein Team. Wo auch immer jede*r Einzelne herkommt. Wie auch immer Du Dich identifiziert. Wir glauben an Gleichberechtigung.
Wir freuen uns über jede Bewerbung, unabhängig von Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Orientierung, Herkunft, Religion oder Weltanschauung.
Wir treffen unsere Einstellungsentscheidungen auf der Grundlage von Erfahrungen, Fähigkeiten und Persönlichkeit. Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt ein großer Mehrwert ist und einen wesentlichen Beitrag zu unserem Erfolg darstellt.
Fotografen Online Service GmbH
