Über die Position
Bridgemaker ist ein Company Builder aus Berlin mit Fokus auf B2B Tech Venture Building. Wir arbeiten mit außergewöhnlichen Unternehmern, deren Ideen die Zukunft gestalten werden. Gemeinsam mit unseren Partnern – Weltmarktführern und großen Konzernen aus verschiedenen Branchen – bauen wir die Unternehmen von morgen.
Für unser neu gegründetes Venture ATOLL Living Spaces GmbH, das in Zusammenarbeit mit der Blanc & Fischer Familienholding entstanden ist, suchen wir ab sofort eine:n erfahrene:n Customer Experience Manager:in (m/w/d).
ATOLL möchte Lebensräume neu gestalten. Den Menschen neue Möglichkeiten für gemeinsame Momente schaffen. Zeit rund um Kochen, Genießen und Erleben.
Unsere Produkte überzeugen durch Funktionalität, Innovation und Design. ATOLL bietet Möglichkeiten der gemeinsamen Lebensgestaltung – für außergewöhnliche Momente, an die wir uns gerne erinnern.
Konkret geht es bei ATOLL um zwei Produkte:
Den Indoor Tisch ATOLL Mea mit integrierter Induktion – zum gemeinsamen Kochen, Genießen und Verweilen.
Die mobile Outdoor-Küche ATOLL Multo mit Induktionstechnologie. Gemeinsames Kochen wird so mit einzigartigen Outdoor-Erlebnissen verbunden.
Von einer klaren Mission getrieben, wirst du als Customer Experience Manager:in für die Gestaltung der Kundenzufriedenheit und den Aufbau eines digitalen Vertriebskanals verantwortlich sein. Mit deiner positiven Beharrlichkeit und deinem Feingefühl sorgst du dafür, dass die Erwartungen unserer ATOLL-Kunden erfüllt oder sogar übertroffen werden.
Das bringst Du mit
- Du hast mindestens drei Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Customer Success, Customer Operations, After-Sales Management und/oder Customer Experience Management im B2C Umfeld sammeln können
- Bestenfalls hast du schon einmal im Umfeld eines E-Commerce Start-Ups gearbeitet
- Du bist bereit neue Prozesse entlang der Customer Journey eigenständig aufzusetzen, zu verwalten und nachhaltig zu skalieren
- Du bist motiviert, dich mit eigenen Ideen und Lösungsansätzen einzubringen
- Du bist ein Teamplayer und kannst unseren Kund:innen und Partnern mit deiner hands-on Mentalität einen unvergesslichen Service bieten
- Dich zeichnet eine professionelle, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise aus
- Der Kunde und sein perfektes Einkaufserlebnis stehen für dich im Mittelpunkt
- Du gehst sicher mit Microsoft Office bzw. Google Workspace um und hast Erfahrungen mit gängigen CRM Tools wie zum Beispiel HubSpot, Salesforce etc.
- Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch fließend
Aufgabenbereich
Du gestaltest zusammen mit unserem Commercial und Operations Team die Customer Journey, etablierst Prozesse und baust Automatisierungen entlang dieser zunehmend aus
Du verwaltest alle Kunden-Touchpoints entlang der Customer Journey und bietest unseren Kund:innen eine erstklassige Kundenexperience von der Bestellung bis zum Service nach dem Kauf
Du kümmerst dich um die Koordination von Bestellungen und bist Ansprechpartner:in für externe Partner entlang der Lieferkette
Du hilfst bei der Verbesserung unserer bestehenden Kundenprozesse und stellst so die rechtzeitige und erfolgreiche Auftragserfüllung sicher
Du bist für alle Belange und Anfragen unserer Kund:innen der erste Kontakt
Du reportest und pflegst die Performance unsere operativen Vorgänge und kümmerst dich um die Rechnungsüberwachung und -kontrolle
Du bist im Austausch mit anderen Abteilungen, um unsere Customer Experience stetig zu verbessern
Das erwartet Dich
- Du kannst deine Skills an der Kundenschnittstelle in einem schnell wachsenden Corporate Start-up weiterentwickeln und arbeitest direkt mit unserem Commercial Lead zusammen
- Wir entwickeln gemeinsam mit dir einen klaren Karrierepfad, bei dem du deine eigenen Schwerpunkte setzen kannst
- Viel Verantwortung, aber auch ein Team, das dich bei jedem Schritt unterstützt
- Wir bieten eine hybride Arbeitskultur im Berliner Büro oder Home Office
- Regelmäßige Teamevents und eine offene Feedbackkultur
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und top aktuelle Hardware Ausstattung
Bridgemaker
