Customer Operations Manager:in (m/w/d) – ATOLL Living Spaces GmbH

Für unser 2022 gegründetes Venture ATOLL Living Spaces GmbH, das in Zusammenarbeit mit der Blanc & Fischer Familienholding entstanden ist, suchen wir ab sofort eine:n Customer Operations Manager:in (m/w/d).

ATOLLs Produkte überzeugen durch Funktionalität, Innovation und Design. ATOLL bietet Möglichkeiten der gemeinsamen Lebensgestaltung – für außergewöhnliche Momente, an die wir uns gerne erinnern.

Von einer klaren Mission getrieben, wirst du als Customer Operations Manager:in für die operative Umsetzung und Betreuung unserer online Kundenexperience verantwortlich sein.

Hierbei bist du erste Ansprechpartner:in für Kunden:innen, etablierst Prozesse entlang der Customer Journey und verbesserst mit deinen eigenen Ideen die Erfahrungen unserer Kund:innen in unserem eigenen E-Commerce Shop.

Das bringst Du mit

• Du hast erste Berufserfahrung in den Bereichen Customer Success, Customer Operations, After-Sales Management und/oder Customer Experience Management im B2C Umfeld gesammelt
• Bestenfalls hast du schon einmal im Umfeld eines E-Commerce Start-Ups gearbeitet
• Der Kunde und sein perfektes Einkaufserlebnis stehen für dich im Mittelpunkt, und du stehst unseren Kunden mit professionellen Auftreten über mehrere Kanäle beratend zur Seite
• Du bist bereit neue Prozesse entlang der Customer Journey eigenständig operativ aufzusetzen, zu verwalten und nachhaltig zu skalieren
• Du bist motiviert, dich mit eigenen Ideen und Lösungsansätzen einzubringen und analysiert die Verbesserungspotentiale entlang der Kundenreise
• Du bist ein Teamplayer und kannst unseren Kund:innen und Partnern mit deiner hands-on Mentalität einen unvergesslichen Service bieten
• Dich zeichnet eine professionelle, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise aus
• Du gehst sicher mit Office Tools bzw. Google Workspace um und hast Erfahrungen mit gängigen CRM Tools wie zum Beispiel Zoho, HubSpot, Salesforce etc.
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch fließend

Aufgabenbereich

• Du verwaltest alle Kunden-Touchpoints entlang der Customer Journey und bietest unseren Kund:innen eine erstklassige Kundenexperience von der Bestellung bis zum Service nach dem Kauf
• Du bist für alle Belange und Anfragen unserer Kund:innen der erste Kontakt, schaffst damit Vertrauen in ATOLL und optimierst unsere Conversion
• Du gestaltest zusammen mit unserem Commercial und Operations Team die Customer Journey, etablierst operative Prozesse und baust Automatisierungen entlang dieser zunehmend aus
• Du kümmerst dich um die Koordination von Bestellungen und bist Ansprechpartner:in für externe Partner entlang der Lieferkette
• Du hilfst bei der Verbesserung unserer bestehenden Kundenprozesse und stellst so die rechtzeitige und erfolgreiche Auftragserfüllung sicher
• Du reportest und pflegst die Performance unsere operativen Vorgänge und kümmerst dich um die Rechnungsüberwachung und -kontrolle
• Du bist im Austausch mit anderen Abteilungen, um unsere Customer Experience stetig zu verbessern

Das erwartet Dich

• Du kannst deine Skills an der Kundenschnittstelle in einem schnell wachsenden Corporate Start-up weiterentwickeln und arbeitest direkt mit unserem Commercial Lead zusammen
• Wir entwickeln gemeinsam mit dir einen klaren Karrierepfad, bei dem du deine eigenen Schwerpunkte setzen kannst
• Viel Verantwortung, aber auch ein Team, das dich bei jedem Schritt unterstützt
• Wir bieten eine hybride Arbeitskultur im Berliner Büro oder Home Office
• Regelmäßige Teamevents und eine offene Feedbackkultur
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und top aktuelle Hardware Ausstattung

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