Customer Service Manager (m/w/d)

Jobbeschreibung

Über uns

In Deutschland gibt es mehr als eine Million Handwerksbetriebe, die im Papierkram untergehen. Die meisten dieser Betriebe arbeiten ohne Software oder mit stark veralteten Softwarelösungen. Wir haben von Investoren mehr als €25 Mio. Kapital eingesammelt, um das Leben dieser Handwerksbetriebe nachhaltig zu verbessern. Von Berlin aus entwickeln wir eine moderne Software, die die Büroarbeit dieser Betriebe massiv vereinfacht und ihnen wertvolle Zeit spart.

Als Customer Service Manager (m/w/d) hältst du nicht nur unseren Kunden den Rücken frei und bist die helfende Hand im Hintergrund, auf die sie bei Bedarf zurückgreifen können – sondern bist auch maßgeblich daran beteiligt unseren Customer Success Process step für step aufzubauen.

Deine Mission

• First Contact – Du bist der Ansprechpartner unserer Kunden und die erste “Stimme” die sie hören. Mit Deiner Professionalität sorgst du schnell für eine zufriedenstellende Lösung
• Customer Journey – Du begleitest unsere Kunden von Anfang durch unser Tool, kannst ihre Anliegen auch zwischen den Zeilen erkennen und sorgst damit für langfristige und erfolgreiche Kundenbeziehungen
• Help Center – Mit Deinem Wissen implementiert Du ein Help Center für unsere Kunden und sorgst dafür, dass dieses regelmäßig mit den wichtigsten Info’s gefüllt wird
• Cross-functional – Du arbeitest eng mit dem Customer Success sowie Product Team zusammen, um die Kundenwünsche umzusetzen und unser Produkt von Tag zu Tag zu verbessern

Stellenanforderungen

Du bringst bestenfalls folgendes mit

• Neugierde & Berufserfahrung – Du konntest schon erste Erfahrungen im Customer Support sammeln und fühlst Dich im SaaS sowie B2B Umfeld wohl
• Konfliktlösefähigkeit – Du bringst ein hohes Qualitätsbewusstsein mit und bewahrst in neuen sowie stressigen Situationen stets einen kühlen Kopf
• Software Profi – Der Umgang mit CRM Systemen ist für Dich kein Problem und Du hast ein grundlegendes Interesse für Softwarelösungen
• Empathie – Mit deinem guten Kommunikationsvermögen in Deutsch auf Muttersprachenniveau und mit englischen Grundkenntnissen, kannst Du Dich gut in unsere Kunden hineinversetze

On Top!

• Balance: 30 Tage Urlaub
• Benefits: Stell Dir dein eigenes Benefits-Paket aus 35 Partnern zusammen wie z.B. Urban Sports Club, Swapfiets, Blinkist, 7Mind, WeShare, Ikea und vieles mehr
• Ausstattung: MacBooks und alles, was Du sonst benötigst
• Learning & Development: 1000€ Lern- und Weiterbildungsbudget
• Teambuilding: Team- und Firmenevents wie Weihnachtsfeiern, Grillfeste und mehr
• Büro: Ein modernes und helles Büro mit ergonomischen Arbeitsplätzen
• Lage: Am schönen Treptower Park mit einer super Anbindung zu Bus und Bahn

Du fühlst Dich angesprochen auch wenn du nicht alle Punkte zu 100% erfüllst? Super, dann bewirb Dich mit Deinem aktuellen Lebenslauf. Ein Motivationsschreiben benötigen wir nicht von Dir. Wir freuen uns darauf, Dich so bald wie möglich kennenzulernen!

ToolTime GmbH

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