Customer Service / Training Success Manager:in (m/w/d)​

Jobbeschreibung

Als Customer Service / Training Success Manager:in (m/w/d) stellst du den Trainingserfolg unserer Kunden sicher. Als Coach und Motivator begleitest du unsere Teilnehmenden auf deren Lernreise durch unsere geförderten Weiterbildungen und sorgst dafür, dass unsere Kunden in der Lage sind, ihre Trainingsziele zu erreichen. Mit deiner Kommunikations- und Schnittstellenarbeit stellst du sicher, dass die Prozesse und Kommunikation zwischen den Teilnehmenden, unseren internen Abteilungen sowie der Agentur für Arbeit reibungslos funktionieren.

• Du übernimmst die Rolle einer aktiven Lernbegleitung, bei der du unsere Kunden bezüglich des Trainingsablauf berätst und motivierst
• Du hast ein offenes Ohr für alle Anliegen sowie Verständnis zur Lebenssituationen der Teilnehmenden und versuchst dein Bestmögliches, um ihr Training zum Erfolg zu machen
• Du bist die Schnittstelle in der Kommunikation zwischen den Teilnehmenden, unseren internen Abteilungen sowie der Agentur für Arbeit
• Du findest Lösungen und Ansätze, damit unsere Teilnehmenden bis zum Ende des Trainings erfolgreich sind und motiviert bleiben
• Du bist direkte Kontaktperson für unsere Teilnehmenden in Bezug auf Trainingsfortschritte, Fehlzeitenmanagement, Abmeldungen sowie sonstige organisatorische Belange
• Damit wir konstant besser werden und Feedback unserer Teilnehmenden erhalten, übernimmst du die Kundenbefragungen am Ende jedes Trainings

Dein Profil

• Du hast mindestens eine abgeschlossene Ausbildung auf Bachelor-Niveau, gerne mit (sozial-)pädagogischem Hintergrund
• Du bist empathisch und liebst den Umgang mit Menschen und Menschen lieben den Umgang mit dir – und das per E-Mail, Telefon oder Videokonferenz
• Du kannst unterschiedliche Menschen motivieren ihre Ziele zu erreichen – Erfahrung als Vermittler, Trainer oder Coach sind ein Plus
• Du bist ein guter Mediator und kannst auch in schwierigen Situationen zwischen Menschen zielorientiert vermitteln
• Flexibilität! Du kannst improvisieren und dich auf unterschiedliche Menschen und Kulturen einlassen
• Es fällt dir leicht, dich in moderne Kommunikationssysteme einzuarbeiten und du kennst dich mit den gängigen Microsoft Office Produkten aus
• Wünschenswert sind Erfahrung im Umgang in der Kommunikation mit der Agentur für Arbeit sowie mit der dauerhaften Vermittlung von Teilnehmenden in erfolgsversprechende Jobs
• Ein Plus ist es ebenso, wenn du bereits Erfahrungen im Bereich der geförderten Weiterbildung mitbringst

Unser Angebot

• Du erhältst eine hervorragende Perspektive in einem aufstrebenden, schnell wachsenden Unternehmen in der Learning & Development Branche, das sich täglich mit Zukunfts-themen wie Big Data, künstlicher Intelligenz und innovativen Technologien befasst
• Wir bieten dir regelmäßige Schulungen und Workshops auf höchstem Niveau als festen Bestandteil deiner Weiterbildung. Du kannst jederzeit unsere Online-Trainings absolvieren und dich selbst zum Datenexperten weiterbilden
• Du übernimmst vom ersten Tag an Verantwortung und bringst deine eigenen Ideen ein
• Du arbeitest in einem hochmotivierten und smarten Team, das ständig wächst
• Bei uns erlebst du eine offene Feedbackkultur, flexible Organisationsstruktur und Kommunikation auf Augenhöhe
• Du genießt eine flexible Einteilung deiner Arbeitszeit inkl. Mobiles Arbeiten und einem komplett neuen Büro im Bergmannkiez in Berlin-Kreuzberg
• Wir kümmern uns mit kleinen Aufmerksamkeiten wie frischem Obst, vielfältigen Teamevents und gemeinsamen Aktivitäten um jeden einzelnen unserer Kollegen

Unsere Mission ist es, Europas führende Institution für digitale Weiterbildungs- und Umschulungsprogramme im Bereich Data und AI zu werden.

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