Customer Success Manager (w/m/d) – Germany

Deine Aufgaben

Als Mitglied unseres Customer Success Teams stehst du in direktem Kontakt mit einem Portfolio unserer Kunden und fungierst als ihr Hauptansprechpartner. Du berichtest direkt an den Teamlead, Head of Operations:

• Du bist das Gesicht und die Stimme von Circula und hilfst unseren Kunden bei allen Belangen
• Du übernimmst das Onboarding von Neukunden
• Du baust solide Beziehungen zu deinem Kundenportfolio auf und schaffst durch deine Arbeit einen Mehrwert für sie
• Du kümmerst dich um Vertragsverlängerungen und Upsells und identifizierst Möglichkeiten, das Geschäft mit bestehenden Kunden auszubauen
• Du bist dafür verantwortlich, dass deine Kunden stets zufrieden sind; du überwachst, berichtest und verbesserst stetis deren Zufriedenheit
• Du hilfst den anderen Teams zu verstehen, wie Kunden Circula erleben, und identifizierst Möglichkeiten, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern

Anforderungen

Wir suchen eine:n Generalist:innen mit einer Passion für Menschen, der Lust auf Verantwortung und Weiterentwicklung und auch gerne mit hohen Karrierezielen und der damit verbundenen Arbeitsmoral:

• Du bringst mindestens 1.5 Jahre Berufserfahrung in Operations, Account Management und/oder Customer Support mit
• Du bist empathisch, kommunikativ, hast eine ausgeprägte Servicementalität und ein außergewöhnliches Talent, langfristige Beziehungen aufzubauen und zu pflegen
• Ownership ist kein Fremdwort für dich: Du übernimmst gerne und instinktiv Verantwortung, d.h. du identifizierst Probleme, packst diese selber an ziehst dir den Hut für das Ergebnis auf
• Du bist strukturiert und organisiert: Du kannst gleichzeitig an verschiedenen Themen arbeiten, ohne dass die Qualität der Arbeit darunter leidet
• Du hast sehr starke analytische Fähigkeiten und wendest diese gerne beim Umgang mit qualitativen und quantitativen Herausforderungen an
• Kommunikation ist dein Steckenpferd. Ob auf Deutsch oder Englisch spielt dabei für dich keine Rolle, da du beides hervorragend beherrschst
• Idealerweise hast du bereits Erfahrungen mit B2B-Kunden

Was wir bieten

Die beste Zeit für den Einstieg: 12 Mio. EUR in der Series A-Finanzierungsrunde mit dem Plan, noch in diesem Jahr international zu expandieren. Schnelle Skalierung des Teams, aber trotzdem flache Hierarchien und die Möglichkeit, direkt mit den Gründern zusammenzuarbeiten, großartige Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten – Du kannst dazu beitragen, Europas #1 Employee Finance App aufzubauen!

Du bekommst kontinuierliche Unterstützung und häufiges Feedback, um dir zu helfen, zu wachsen und zu lernen, sowie ein zusätzliches Budget, das du in deine berufliche Weiterbildung und Entwicklung investieren kannst

Du kannst von Circulas eigenen Produkten profitieren und unsere attraktiven Mitarbeiter-Benefits, wie z. B. den Essenszuschuss und das Mobilitätsbudget selbst nutzen – viele weitere folgen

Mit deiner Urban Sports Club-Mitgliedschaft kannst du aus mehr als 50 Sportarten und Wellnessangeboten auswählen

Flexibles und remote-freundliches Arbeitsumfeld

In unserer Büro-Lounge findest du gesunde Snacks (und auch ein paar süße), Getränke, Müslis, edelste Kaffeebohnen, wohltuenden Tee, und vieles mehr…

Hundefreundliches Büro im Herzen von Prenzlauer Berg

Unternehmensweite wie auch teaminterne, kulturelle und sportliche Events über das Jahr hinweg

Auf dich wartet eine offene und einladende Kultur, in der jeder willkommen ist, unabhängig von Geschlecht, Herkunft o.a.

Ansprechperson

Jacopo Lupo Ferrari

Circula

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