Wenn du bereits Erfahrung im Kundensupport hast und jetzt den nächsten Schritt machen möchtest…
… dann sollten wir uns kennenlernen!
Wir suchen eine:n Customer Success Manager:in (m/w/d) – München oder Berlin
Wir sind ein Münchner Tech-Start-up mit dem simplen Ziel, kleinen und mittelständischen Unternehmen das Leben leichter zu machen. Mit unseren Software-Lösungen für Kundenmanagement, Online-Terminbuchung und digitales Marketing sparen Unternehmer nicht nur Zeit, sondern sind auch rund um die Uhr buchbar und können ihr Business verwalten – wann und wo immer sie wollen. Klingt gut? Dann her mit deiner Bewerbung!
Deine Aufgaben
- Du begleitest unsere Kunden während der Einrichtungsphase und stimmst mit ihnen ihre Erwartungshaltung und Bedürfnisse ab
- Du verstehst die Use Cases der Kunden und hilfst dabei, diese mit unseren Lösungen umzusetzen und somit den Herausforderungen der Digitalisierung erfolgreich zu begegnen
- Du kümmerst Dich nach Abschluss um das Vertragsmanagement wie Vertragsanpassungen und Kündigungen
- Du erkennst aktiv Chancen für Upsells und trägst zur Weiterentwicklung der Kunden bei
- Du stellst mithilfe von Health Checks eine hohe Zufriedenheit und eine überdurchschnittliche Retention unserer Bestandskunden sicher
- Du bist bei Fragen rund um den Kunden die erste Anlaufstelle für andere Abteilungen
- Du bist das Sprachrohr der Kunden: Mithilfe Deines Inputs verbessert die Produktentwicklung unser Angebot
- Du unterstützt unser Marketing Team bei der Optimierung der Customer Journey
- Du erkennst Verbesserungspotentiale für unsere Abläufe und hilfst neue Maßnahmen zur nachhaltigen Kundenbindung zu implementieren
Dein Profil
- Berufserfahrung im Kundenkontakt idealerweise Customer Relations/ Customer Success Manager und/oder im Saas-Umfeld
- Ausgeprägte Kundenorientierung, sehr gute Kommunikationsfähigkeit und etwas Verhandlungsgeschick
- Proaktive Herangehensweise bei der Kundenansprache
- Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
- Hohe Lern- und Einsatzbereitschaft
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch und weitere Sprachen sind ein Plus
- Affinität für Technologien & Software
- Eine „customer-first“ Mentalität
- Spaß daran, gemeinsam im Team alles möglich zu machen
Warum Shore?
Ja, bei uns gibt’s Obstkörbe, Teamevents, freie Getränke, Kicker und Tischtennisplatte. Und ja, wir sind ein internationales Team mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten. Aber sind wir mal ehrlich, darauf kommt’s doch überhaupt nicht an, oder? Wir haben ein anderes Verständnis davon, was eine Arbeits- und Unternehmenskultur wirklich ausmacht:
Keine Meetings vor oder nach der Arbeitszeit | Keine Meetings während der Lunch-Zeit | Eltern die Möglichkeit zu geben, um das Aufziehen ihrer Kinder herum zu arbeiten – nicht umgekehrt | Faire und ehrlich Kommunikation & Feedback | Abgänge durch Neueinstellungen zu kompensieren und nicht durch Mehrarbeit vom Team auffangen zu lassen
Aber wie gesagt, die anderen Sachen haben wir auch 😉
- Regelmäßige Team Events
- Flexible Arbeitszeiten und Home-Office
- Eigenes Company-Bike von Swapfiets
- Urban-Sports Mitgliedschaft
- Vergünstigte Mitgliedschaft bei Body+Soul
- Bio-Obstkorb und diverse Getränke
- Tischtennisplatte und Kicker
- Firmeneigener Friseur
- Corporate Benefits
- Entwicklungsbudget plus Udemy Zugang
- Cooles modernes Office im Industrial Style
- Dogs Welcome
- Und vieles mehr…
Interesse?
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung direkt über die Website oder per E-Mail an
__Kontakt
Nadine Furchheim
Human Resources Manager
Shore GmbH
Ridlerstraße 31
80339 München__
Shore
