Customer Support (m/w/d)

Willkommen bei smartblick!

Wir sind ein innovatives Team mit Sitz in Berlin, das Unternehmen

mit einer einfach zu bedienenden Software beim Übergang in die Industrie 4.0

unterstützt.

Wir stellen uns eine Welt vor, in der mittelständische Fertigungsunternehmen dank intuitiver Technologien und optimierter Prozesse gewinnen können. Dabei geht es nicht nur darum die Produktionswelt wirtschaftlicher, sondern vor allem nachhaltiger zu gestalten. Unser Ziel ist es, eine gesunde und faire Arbeitswelt für alle zu schaffen und so kommenden Generationen eine lebenswerte Welt zu hinterlassen.

Selbstführung, Teamarbeit und Weiterentwicklung sind einige unserer wichtigsten Elemente und wir sind immer auf der Suche nach Menschen, die gemeinsam mit uns diese Vision verwirklichen wollen.

Aufgaben

• Ausführung 1st und 2nd Level Customer Support
• Weiterentwicklung der Wissensdatenbank rund um unser Produkt
• Optimierung und Weiterentwicklung von Supportprozessen
• Aufbereitung von Kundenanfragen für die Produktentwicklung und das Engineering Team

Qualifikation

• Affinität für internetbasierte Produkte (Webanwendungen, browserbasierte Tools)
• Analytisches Problemverständnis und Initiative bei der Erarbeitung von Lösungen
• Strukturierte, prozesstreue Arbeitsweise
• Interesse und Freude an der Mitgestaltung von IT Supportprozessen
• Geduld und Empathie für die vielfältigen Herausforderungen denen sich unsere Kunden im Rahmen der Digitalisierung ihrer Produktion stellen müssen
• Wünschenswert sind grundlegende Kenntnisse oder ein hohes Interesse an Themen des Maschinenbaus, beispielsweise des Fertigungsprozesses oder der Funktionsweise von Elektromotoren (synchrone, asynchrone Motoren)
• Spaß am Erarbeiten interaktiver Inhalte für den Kundensupport (Screencasts, Videos)
• Fließende Deutschkenntnisse
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Hybrides Arbeiten (vollständige Remotearbeit ist erlaubt, gelegentliche Treffen im Büro sind erforderlich)
• Unterstützung durch Perschmann, ein etabliertes Unternehmen mit einer über 150-jährigen Geschichte
• Freundliches, internationales Team
• Flexible Arbeitszeiten (du entscheidest, wann du arbeitest)
• Vertrauensbasierte Arbeit
• Wettbewerbsfähiges Gehalt
• Hohes Weiterbildungsbudget
• 30 Urlaubstage + 5 Bildungstage (auch wenn diese nicht als Bildungszeit / Bildungsurlaub anerkannt sind)
• Familienfreundlichkeit – 100% Gehalt für 10 Tage im Jahr, wenn dein Kind krank ist
• 50 EUR Sachbezugskarte pro Monat für Lebensmittel etc.
• Umfangreiche technische Ausstattung
• Kostenlose Club Mate und toller Kaffee im Büro 🙂

Wir freuen uns auf deine Bewerbung, bestehend aus Lebenslauf und deiner Gehaltsangabe. Bitte ausschließlich digital!

Willkommen sind bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Behinderung, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung.

smartblick

smartblick entwickelt mit einem 25-köpfigen, internationalen Team in Berlin ein innovatives SaaS mit Top Notch Technologien.

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