Escalation Manager*in für den Wertpapierservice (m/w/d)

Deine Mission

• Zu deinen Hauptaufgaben gehört die fristgerechte, fallabschließende und qualitativ hochwertige Beschwerdebearbeitung
• Du übernimmst die Bearbeitung von BaFin-, Aufsichtsrats- und Vorstandsbeschwerden und kommunizierst selbständig mit den jeweiligen Behörden
• Du recherchierst bereichsübergreifend komplexe Kundenanfragen und -aufträge und trittst ggfs. mit unseren Dienstleistungspartnern in Kontakt
• Du unterstützt unsere Specialists in der technischen und fachlichen Weiterentwicklung von Arbeitsprozessen
• Outbound-Tätigkeiten zur telefonischen oder schriftlichen Klärung von Kundenanliegen runden Deine Aufgaben ab
• Erstellung von Reportings

Dein Profil

• Du besitzt eine kaufmännische Ausbildung, vorzugsweise als Bankkauffrau/-mann vorweisen
• Du bringst mehrjährige relevante Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit
• Du verfügst über ein ausgezeichnetes Kunden- und Kontaktverhalten und kommunizierst sicher in der deutschen Sprache, auch „Behördendeutsch“ ist Dir nicht fremd
• Sehr gute Börsen- und Wertpapierkenntnisse sowie Kenntnisse in Depotführung und -verwahrung zeichnen Dich aus

Benefits

• Anspruchsvolle Aufgaben mit Verantwortung und Gestaltungsmöglichkeiten
• Gleitzeitmodell und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten (Mobil/Office)
• Intensive Einarbeitungsphase durch unseren internen Trainer
• Ein familiäres Umfeld mit starkem Teamgefühl und kurzen Entscheidungswegen
• Externe Weiterbildungen
• 30 Urlaubstage im Jahr

Warum wir?

• Werde Teil eines hochmotivierten Teams, mit abwechslungsreichen und spannenden Aufgaben.
• Direktanstellung in einem schnell wachsenden FinTech – Unternehmen mit Aufstiegschancen
• Regelmäßige interne Schulungen.
• Modernes Office in Berlin Mitte mit ergonomischen Arbeitsplätzen (höhenverstellbare Tische)
• Große Welcome-Area und Launch-Bereiche für teamübergreifende Events
• Gemeinsame Team- und Firmenevents.
• Frisches Obst und eine Auswahl an Getränken sind bei uns selbstverständlich
• Arbeitgebergefördertes BVG-Ticket.

Über uns

Die Smartbroker-Gruppe betreibt unter anderem den Smartbroker – einen mehrfach ausgezeichneten Next Generation-Broker, der als einziger Anbieter in Deutschland das umfangreiche Produktspektrum der klassischen Broker mit den äußerst günstigen Konditionen der Neobroker verbindet. Zum Portfolio gehört außerdem der digitale Fondsvermittler FondsDISCOUNT.de, gleichzeitig betreibt die Gruppe vier reichweitenstarke Börsenportale (wallstreet-online.de, boersenNews.de, FinanzNachrichten.de und ARIVA.de). Mit mehreren Hundert Millionen monatlichen Seitenaufrufen ist die Gruppe der mit Abstand größte verlagsunabhängige Finanzportalbetreiber im deutschsprachigen Raum und unterhält die größte Finanz-Community.

Das Unternehmen gehört zu den Pionieren des digitalen Investments. Seit mehr als 25 Jahren setzen wir uns dafür ein, die Hürden bei der Geldanlage abzubauen und eine nutzerfreundliche und preisgünstige Abwicklung von Investments zu ermöglichen.

Der Schlüssel zu diesem Erfolg sind unsere Mitarbeiter:innen. Aufgrund der starken Wachstumsdynamik haben wir in den vergangenen Jahren zahlreiche attraktive Arbeitsplätze geschaffen. Jeden Tag streben wir danach, das beste Team aufzubauen und unseren Mitarbeiter:innen den Raum zu geben, sich selbst bestmöglich zu entwickeln. Ein vielfältiges Team aus Leistungsträgern sorgt dafür, dass wir alle jeden Tag dazulernen. Aus einem kleinen Team mit ca. 20 Personen sind wir inzwischen ein Unternehmen mit rund 160 Mitarbeiter:innen geworden, das in einem modernen Büro in Berlin-Kreuzberg sitzt.

Wir verstehen uns als innovatives Fintech, das in eine erfolgreiche Unternehmensgruppe eingebettet ist und damit persönliche Arbeitsatmosphäre mit den Vorteilen einer finanzstarken Aktiengesellschaft verbindet. In allen Unternehmensteilen setzen wir auf flache Hierarchien, individuelle Entwicklung und agile Prozesse. Wir sind stolz auf den persönlichen Zusammenhalt im Team und die überdurchschnittlich lange Betriebszugehörigkeit vieler Angestellter. Wir setzen uns für Vielfalt und Chancengleichheit ein. Wir streben danach, ein Team aufzubauen, das eine Vielzahl von Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten repräsentiert. Je integrativer wir sind, desto besser wird unsere Arbeit und unser Team sein.

Wenn auch du Teil dieses schnell wachsenden Unternehmens werden möchtest, dann bewirb dich jetzt bei der Smartbroker Gruppe.

Wir ermutigen Frauen, nicht-binäre und Transgender-Personen sowie alle Mitglieder der LGBTQI+-Community, Menschen mit marginalisiertem ethnischen Hintergrund und Menschen mit sichtbaren oder nicht sichtbaren Behinderungen, sich zu bewerben, wenn sie ein integratives, vielfältiges und sicheres Arbeitsumfeld suchen.

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