Architrave GmbH
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Berlin
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Unbefristet -
Teilzeit
Keine Lust mehr auf Wochenendarbeit, schlechte Bezahlung und anstrengende Schichtmodelle sowie Kaltakquise Calls? Trotzdem willst Du weiter serviceorientiert arbeiten und professionellen Kontakt mit Menschen pflegen? Und Du hast keine Angst vor einer neuen Software? Wir haben da was für Dich!
Aufgaben
Customer Support Agent für folgende Aufgabenbereiche:
- Emphatische, schnelle und unkomplizierte Hilfestellung bei Bedienungsfragen zu unserer Software und bei der Lösung von Anwenderproblemen – per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Schulung unserer Softwarelösung in Workshops und Webinaren
- Betreuung deutschsprachiger und internationaler Kunden
- Erstellung und Überarbeitung unserer Software-Dokumentationen und Handbücher
- Verbesserung unserer Produkte (manchmal geht das…), durch das Testen technischer Komponenten und neuer Features sowie die regelmäßige Betrachtung der Software aus Kundensicht
- Sammlung und Auswertung der Kundenfeedbacks zu unserer Software
- Evaluierung und Lösung Software-relevanter Probleme unserer Kunden
- Koordination von Projekten mit internationalen Kunden (Planung, Umsetzung, Kontrolle, Evaluation und Bewertung)
- Gelegentliche Telefonbereitschaft außerhalb der Geschäftszeiten (ca 1x im Monat)
Qualifikation
Was du mitbringen solltest:
- Freude am täglichen Kundenkontakt eine ausgeprägte Serviceorientierung und ein sehr gutes Ausdrucksvermögen auf Deutsch (und Englisch in Wort und Schrift)
- Schnelle Auffassungsgabe, hohe Lernbereitschaft und strukturiertes, eigeninitiatives Handeln
- Abgeschlossene Berufsausbildung / Studium oder vergleichbare Berufserfahrung (gerne auch Berufsanfänger:innen und Quereinsteiger:innen)
- Routinierter Umgang mit Office-Programmen, insbesondere Microsoft Excel
- Keine Scheu vor IT- und Software-Themen sowie Spaß und Interesse am Umgang mit neuen Technologien (wir arbeiten Dich gut ein, versprochen!)
Was wir sonst noch super finden würden:
- Erfahrung im Kundensupport / Projektmanagement / Projektkoordination
- Vertrautheit mit teamorientierten Informations- und Kommunikationsmethoden
- Kenntnisse in Software Schulungen
- Freude an der Implementierung neuer Lösungen
- Weitere Sprachkenntnisse
- Bonuspunkt: Unix / Linux Vorkenntnisse
Benefits
Was wir dir bieten:
- Werde ein Teil unseres internationalen (17 Nationen), diversen (49 % Frauenanteil) und familienfreundlichen Teams, das mit viel Herzblut an der smartesten Softwarelösung für die Immobilienbranche arbeitet
- Flache Hierarchien, kurze und offene Kommunikationswege sowie schnelle Entscheidungsprozesse und: viel persönlicher Entscheidungsspielraum
- Eine einzigartige Firmenkultur die Qualität, Can-do, Spaß und persönliche Weiterentwicklung kombiniert
- Teamlunches, Company Offsites und jede Menge gute Laune
- Wunderschönes Loft-Büro in Alt-Treptow, aber auch die Möglichkeit 1-2 die Woche im Home Office zu arbeiten
- Echte Familienfreundlichkeit durch flexible Arbeitszeiten und 28 Tage Urlaub
- Mitarbeiter:innen Rabatte für BVG, Urban Sports Club, LPG Biomarkt und vieles mehr
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