Kundenberater Inbound in Voll-/Teilzeit (w/m/d)

Kundenberater Inbound in Voll-/Teilzeit (w/m/d)Für über 500 verschiedene Berufe suchen wir motivierte Mitarbeiter. Und das in ganz Deutschland. Ob erfahrene Profis oder Berufsstarter – wir bieten zahlreiche Einstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich für die DB Dialog GmbH, das Kunden-Kontakt-Center der Deutschen Bahn, als Kundenberaterin (Inbound) in unbefristeter Anstellung. Unser Angebot umfasst die Kundenkommunikation über alle Kontaktwege. Über die klassischen Medien Telefon (Inbound), Brief, Fax und E-Mail hinaus, sind wir auch auf den Social Media Plattformen mit unseren Kunden im ;

Deine Aufgaben:

• Mit Deiner Stimme bist Du für uns die Visitenkarte der Deutschen Bahn
• Als Kundenberaterin sorgst Du für eine hohe Kundenzufriedenheit und berätst Kund:innen professionell, kommunikationsstark und lösungsorientiert am Telefon und per E-Mail, rund um die Leistungen der Deutschen Bahn
• Du stehst als kompetente Ansprechpartnerin, auch für Anregungen und Einwände, unseren Kund:innen zur Verfügung
• Du bearbeitest die Anliegen der Kund:inne abschließend
• Eine Schulung, inklusive Praxiseinsatz, bereitet Dich auf Deine Tätigkeit vor
• Deine Arbeitszeiten werden zuverlässig und weit im Voraus geplant, sodass Du auch Deine Interessen außerhalb der Arbeit frühzeitig planen kannst
• Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht für Dich die Möglichkeit, moderne Arbeitsformen wie Homeoffice oder mobiles Arbeiten an festgelegten Wochentagen zu nutzen

Dein Profil:

• Im Umgang mit Kund:innen hast Du erste Erfahrungen – beispielsweise als Call Center Agent – und die Bearbeitung von Kundenanliegen macht Dir Freude
• Du denkst und handelst kundenorientiert und bist dabei stets freundlich und verbindlich – gern auch in englischer Sprache
• Du hast eine hohe persönliche und zeitliche Flexibilität, arbeitest gerne im Schichtbetrieb (circa 06:00 bis 22:00 Uhr; auch am Wochenende) und hast Freude an einem abwechslungsreichen Arbeitsalltag
• Die gängigen PC-Programme beherrscht Du sicher, insbesondere mit MS-Office (Schwerpunkt Word) kannst Du problemlos umgehen

Benefits:

• Du gibst immer alles und bekommst deshalb auch viel zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.
• Mit Seminaren, Trainings und Qualifizierungen bieten wir Dir individuelle und langfristige Entwicklungs- und Aufstiegschancen auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene.
• Du profitierst von Vergünstigungen in den Bereichen Shopping, Freizeitwelt, Reisen und Bahnangebote. Die monatlich wechselnden Angebote beinhalten Mobilfunkverträge, Versicherungen, Stromtarife, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte Bewerber bei gleicher Eignung bei bevorzugt berücksichtigt.

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