Kundenberater Inbound (w/m/d)

Kundenberater Inbound (w/m/d)Die DB Dialog GmbH ist das zentrale Kunden-Kontakt-Center der Deutschen Bahn. Mit rund Mitarbeitern bieten wir an vier Standorten in Deutschland die Kundenservice-Kompetenz des größten Transport- und Logistikdienstleisters Europas. Unser Angebot umfasst die Kundenkommunikation über alle Kontaktwege. Über die klassischen Medien Telefon, Brief, Fax und E-Mail hinaus sind wir auch auf den Social Media Plattformen mit unseren Kunden im Dialog. Unterstütze uns dabei, jährlich über 13 Mio. Kundenkontakte zu managen.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich als Kundenberater Inbound für die DB Dialog GmbH am Standort Schwerin.

Deine Aufgaben:

• Mit Deiner Stimme bist Du für uns die Visitenkarte der Deutschen Bahn
• Als Kundenberater sorgst Du für eine hohe Kundenzufriedenheit und berätst Kunden professionell, kommunikationsstark und lösungsorientiert am Telefon und per E-Mail rund um die Leistungen der Deutschen Bahn
• Eine Schulung, inklusive Praxiseinsatz, bereitet Dich auf Deine Tätigkeit vor
• Deine Arbeitszeiten werden zuverlässig und weit im Voraus geplant, sodass Du auch Deine Interessen außerhalb der Arbeit frühzeitig planen kannst
• Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht für Dich die Möglichkeit, moderne Arbeitsformen wie Homeoffice oder mobiles Arbeiten an festgelegten Wochentagen zu nutzen

Dein Profil:

• Im Umgang mit Kunden hast Du erste Erfahrungen – beispielsweise als Call Center Agent – und die Bearbeitung von Kundenanliegen macht Dir Freude
• Du denkst und handelst kundenorientiert und bist dabei stets freundlich und verbindlich – gern auch in englischer Sprache
• Du hast eine hohe persönliche und zeitliche Flexibilität, arbeitest gerne im Schichtbetrieb (circa 06:00 bis 22:00 Uhr; auch am Wochenende) und hast Freude an einem abwechslungsreichen Arbeitsalltag
• Die gängigen PC-Programme beherrscht Du sicher; insbesondere mit MS-Office (Schwerpunkt Word) kannst Du problemlos umgehen

Benefits:

• Wir fördern flexible, individuelle Arbeitszeitmodelle und unterstützen, wo es betrieblich möglich ist, durch moderne Arbeitsformen wie Homeoffice oder mobiles Arbeiten.
• Du profitierst von Vergünstigungen in den Bereichen Shopping, Freizeitwelt, Reisen und Bahnangebote. Die monatlich wechselnden Angebote beinhalten Mobilfunkverträge, Versicherungen, Stromtarife, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.
• Du schaffst Großes und bekommst nicht weniger zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte Bewerber bei gleicher Eignung bei bevorzugt berücksichtigt.

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