Gesellschaft: Deutsche Telekom Service GmbH
Stellen-ID: 164616
Standort: Deutschland : Mecklenburg-Vorpommern : Schwerin
Karrierelevel: 05 – Professional
Berufserfahrung: 5 Jahre und mehr
Vertragsart: 05 – Vollzeit – befristet
Wochenarbeitszeit: 36,00
Reiseanteil: 0-25%
Erforderliche Sprachkenntnisse: Deutsch; Englisch
Bewerbungsschluss: 01.02.2022
Kunden begeistern – mit Service und Leistung! Dieser Anspruch fordert uns täglich neu heraus. Wir sind die Stimme des Konzerns und beraten unsere Kunden am Telefon. Professionell, schnell und einfach. Werden auch Sie ein “Kundenbegeisterer“ und erleben Sie, warum die Call Center der Telekom echte Service Center sind!
Ihre Aufgaben
Als Kundenberater (m/w/d) Outbound sprechen Sie Kunden aktiv an. In einer Vollzeitbeschäftigung von 38 Wochenstunden sorgen Sie für eine anspruchsvolle Beratung und haben das Ziel hochwertige Festnetz-, Breitband- und Mobilfunkprodukte an Privatkunden der Deutschen Telekom zu verkaufen. Ihre Arbeitszeiten befinden sich in einem Schichtrahmen von Mo.- Fr. / 9-20 Uhr, sowie aktuell 2 bis 3 Samstage im Quartal von 10 bis 16 Uhr. Da uns die Work-Life-Balance unserer Mitarbeiter sehr wichtig ist, sorgt eine festgelegte Schichtplanung für eine langfristige Vorhersehbarkeit Ihrer Arbeitszeiten und garantiert somit optimale Gestaltungsmöglichkeiten Ihrer Freizeit. Im Einzelnen nehmen Sie folgende Tätigkeiten wahr:
- Aktive telefonische, dialergestützte Vermarktung definierter Standardprodukte und -lösungen aus dem Gesamtportfolio des Konzerns Deutsche Telekom
- Cross- und/oder Up-Selling im Rahmen von standardisierten Outbound-Kampagnen inkl. Retention Calls im zugeordneten Segment
- Direkter Abschluss von Verträgen
- Kunden telefonisch beraten, Kundennachfragen per E-Mail und Fax bearbeiten bzw. möglichst abschließend betreuen
- Kundendatenerfassung und -pflege
- Aktives Feedbackmanagement zur Verbesserung der Kampagnenqualität
- Mitwirkung bei der Konzeptionierung und Ausgestaltung von Regelkampagnen
- Unterstützung bei der Einarbeitung / Coaching neuer Kundenberater Telemarketing Outbound
Ihr Profil
Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung bzw. entsprechende Berufserfahrungen in diesem Bereich. Darüber hinaus besitzen Sie folgende Fähigkeiten und Erfahrungen:
- Kunden- und vertriebsorientierte Denk- und Arbeitsweise
- Spaß am aktiven Telefonverkauf, freundliche und kommunikative Art
- Breites Produktwissen und eine hohe Flexibilität in der Kundenansprache
- Hohe Lern- und Veränderungsbereitschaft
- Professionelle Telefonstimme sowie ein sehr gutes und bildhaftes Ausdrucksvermögen
- Hohes Maß an Eigenmotivation
Da die Position den Umgang mit vielen Kunden und unterschiedliche Aufgabengebiete beinhaltet, passen Sie am besten zu uns, wenn Sie ein hohes Maß an inhaltlicher Flexibilität und eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit mitbringen. Teamfähigkeit, Kundenorientierung und Servicementalität sind für Sie selbstverständlich.
Diese Stelle ist auch in Teilzeit möglich.
Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.
Ihr Kontakt: Oana Serban
Telefon: +49 692193896998
E-Mail: Ionuta.Serban@telekom.com
Deutsche Telekom
