Kundenbetreuer:in Innendienst

Introduction

Die über 3.000 Mitarbeitenden der DB Kommunikationstechnik GmbH sind die Expert:innen der Deutschen Bahn für die kommunikative Vernetzung von Infrastruktur, Logistikprofis sowie Medien- und Kommunikationsdienstleister:innen. Wir machen Mobilität noch mobiler, Digitalisierung noch smarter und Infrastruktur noch leistungsfähiger. Als 100%ige Macher:innen sind wir für den DB Konzern und externe Kund:innen im Einsatz: Deutschlandweit – 24 Stunden – 365 Tage im Jahr. …

Responsibilities

Der Bereich Medien- und Kommunikation, mit aktuell mehr als 260 Mitarbeitenden, bietet unseren Kunden Kommunikation mit Zugkraft! Unter dem Motto „D(T)aten statt Worte“ liefern wir umfassende, moderne Lösungskonzepte für Mediendienstleistungen jeglicher Art. Über die Fertigung von Printprodukten, Dienstleistungen rund um die eigentliche Druckproduktion, wie Gestaltungsservice, Logistik und Archivierung, bis hin zu digitalen und crossmedialen Leistungen. Mit unserer neuen Konzeptions- und Kreationsagentur haben wir eine weitere, wichtige Schnittstelle zu unseren Kunden geschaffen. du liebst den Umgang mit Menschen und kannst dich mit dem Leitsatz „Einfach machen!“ identifizieren? Du stellst in deiner Arbeit den Kunden und seinen individuellen Bedarf in den Mittelpunkt und lieferst dabei Bestleistung? Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Kundenbetreuer:in Innendienst (w/m/d) für die DB Kommunikationstechnik GmbH am Standort Berlin oder Karlsruhe. Ziel ist die Betreuung unserer Kunden in Bezug auf alle kaufmännischen Anliegen vor, während und nach der Auftragsabwicklung sowie die Unterstützung unseres Außendienstes in administrativen und organisatorischen Themen.

Dies ist ein „Wo du Willst-Job“: In Abstimmung mit deiner Führungskraft kannst du deinen Arbeitsort innerhalb Deutschlands selbst disponieren und zwischen mobilem Arbeiten und Arbeiten im Büro wählen.

Deine Aufgaben:

• Du übernimmst die korrekte, in der Regel taggleiche Bearbeitung der eingehenden Anfragen und Bestellungen zum Produktportfolio der SE MuK
• Dabei unterstützt du den Außendienst bei der Auftragsanbahnung, holst notwendige Informationen zur Angebotserstellung ein und erstellst Angebote und Leistungsvereinbarungen in Abstimmung mit dem Vertrieb
• Du bist Ansprechpartner für unsere Bestands- und Neukunden während der Auftragsabwicklung, veranlasst die Abrechnung und betreust sie im After Sales
• Du erfasst Kundendaten und pflegst Veränderungen in den angebots-, auftrags- und abrechnungsrelevanten Systemen
• Beschwerden werden von dir angenommen und geklärt sowie in einer Stellungnahme vorbereitet
• Du unterstützt den Vertrieb in administrativen und organisatorischen Angelegenheiten sowie bei der Vor- und Nacharbeit von Kundenterminen (z.B. Musterversand)
• Die Veranlassung der Beauftragung von externen Partnern für unsere Konzeptions- und Kreationsagentur liegt in deinem Aufgabenbereich
• Ebenfalls wirkst du bei der Neukundengewinnung und bei der Optimierung der vertriebsrelevanten Prozesse mit

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Qualifications

Dein Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes Fach- / Hochschulstudium als Betriebswirtschaftler oder mehrjährige Berufserfahrung mit Zusatzqualifikation im kaufmännischen/betriebswirtschaftlichen Bereich
• Du bringst praktische Erfahrung im Vertrieb oder in der Kundenbetreuung mit
• Du hast fundierte Anwendungskenntnisse in MS-Office 365 und SAP
• Dich zeichnet ein starkes Qualitätsbewusstsein, Belastbarkeit in Stresssituationen und eine hohe Kundenorientierung aus
• Du arbeitest strukturiert, selbständig und zuverlässig
• Du besitzt die Fähigkeit, konstruktive Kritik von Kollegen und Kunden aufzunehmen und anzuwenden und Teamfähigkeit ist für dich selbstverständlich
• Ein gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen sowie sehr gute organisatorische Fähigkeiten runden dein Profil ab

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Deutsche Bahn

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