Mitarbeiter:in im Kundenservice

Introduction

Das Angebot der DB Dialog GmbH umfasst die Kundenkommunikation rund um die Leistungen der Deutschen Bahn. Egal welchen digitalen Kontaktweg unsere Kund:innen wählen, wir sind mit einem Lächeln für sie da und bearbeiten ihre Anliegen bis zur Problemlösung. …

Responsibilities

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Mitarbeiter:in im Kundenservice (w/m/d) in unbefristeter Anstellung für die DB Dialog GmbH, das Kunden-Kontakt-Center der Deutschen Bahn, am Standort Schwerin.

Deine Aufgaben:

• Mit deiner Stimme bist du die Visitenkarte der Deutschen Bahn
• Du berätst unsere Kund:innen kommunikationsstark und lösungsorientiert rund um die Leistungen der Deutschen Bahn am Telefon und per E-Mail
• Du erkennst das Anliegen deiner Kund:innen, erarbeitest die passenden Lösungen und trägst somit zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei
• Damit du den perfekten Einstieg bei uns hast, bereitet dich eine Schulung, inklusive Praxiseinsatz, auf deine Tätigkeit vor
• Work-Life-Balance wird bei uns großgeschrieben – deine Arbeitszeiten werden zuverlässig und im Voraus geplant; so kannst du auch dein Privatleben aktiv gestalten
• Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht für dich die Möglichkeit, moderne Arbeitsformen wie Homeoffice oder mobiles Arbeiten an festgelegten Wochentagen zu nutzen

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Qualifications

Dein Profil:

• Im Umgang mit Kund:innen hast du erste Erfahrungen – beispielsweise als Call Center Agent:in
• Du bringst Empathie und Serviceorientierung mit – der professionelle und souveräne Umgang mit unseren Kund:innen ist uns wichtiger als eine bestimmte Ausbildung oder Berufserfahrung
• Deine tägliche Motivation gewinnst du unter anderem daraus, unseren Kund:innen zu helfen
• Kein Tag wie jeder andere – ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag ist das, was du brauchst
• Du hast eine hohe Flexibilität und arbeitest gerne im Schichtbetrieb (circa 06:00 bis 22:00 Uhr, auch am Wochenende)
• Unsere digitale Arbeitswelt stellt für dich kein Hindernis dar – du kannst, insbesondere mit MS-Office (Schwerpunkt Word), problemlos umgehen und die Einarbeitung in neue Systeme fällt dir leicht

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Deutsche Bahn

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