Deine Aufgaben
Über diese Stelle
Als Operations & Customer Success Manager*in (w/m/d) bist Du dafür verantwortlich, das Onboarding sowie die Betreuung von unseren Kund*innen (Vereine – also Non-Profit-Organisation) – per Telefon, Online und Mailings – zu koordinieren, sie zum Erfolg zu führen und ihre Zufriedenheit kontinuierlich zu steigern.
Vom Kund*innenbriefing über die prozessbasierte Qualitätssicherung, regelmäßige Feedbackgespräche und Prozessoptimierungs- sowie Reporting-Meetings bis hin zur Rechnungsstellung bist Du der*die erste Ansprechpartner*in für deine Kund*innen. Dabei berücksichtigst Du die Erwartungen unserer Kund*innen und informierst dich und dein Team regelmäßig über die aktuelle Entwicklung mit unserem digitalen Hauptamt-ready Programm.
Außerdem überblickst Du proaktiv, wie wir die Ziele unserer Kund*innen darüber hinaus in Zukunft mit Hilfe von gezielter Prozessoptimierung steigern können.
Verantwortungsbereiche und Aufgaben
- Du koordinierst und steuerst alle notwendigen Prozesse, gleichzeitig auch die Erstellung und Verbesserung von Prozessen.
- Du behältst den Überblick über Termin-, Kosten- und Qualitätsplanung für die gesamte Umsetzung unserer digitalen Hauptamt-ready Programme, welche wir für mit unseren Kund*innen in 12 Monaten durchführen (per Telefon, Online, Mailings).
- Du arbeitest eng mit den verantwortlichen Kolleg*innen im Sales und Marketing zur gemeinsamem Abstimmung der Kundenanforderungen zusammen.
- Du betreibst teamübergreifende Koordinierung entsprechender Prozesse, Maßnahmen und Troubleshooting.
- Du optimierst die Zufriedenheit unserer Kunden*innen durch Pflege von Kundenkontakten, Steuerung von Erwartungen und Gewährleistung der Kundenzufriedenheit.
- Du pflegst unsere CRM-Datenbank (in Pipedrive), protokollierst Gesprächsverläufe stichpunktartig und gibst regelmäßig Feedback an das Sales- und Marketing-Team weiter.
- Du bist erste Anlaufstelle für alle Bestandskund*innenfragen.
- Du bist für die Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Reportingesprächen zusammen mit den fachverantwortlichen Kolleg*innen zuständig.
- Du pflegst einen proaktiven und regelmäßigen Austausch mit allen Kolleg*ínnen der jeweiligen Fachbereiche (v.a. Sales & Marketing) zur Erörterung, Behandlung und Lösung von Fragen und Herausforderungen.
- Du bist erste*r Ansprechpartner*in bzgl. Rechnungen von Kund*innen.
Dein Profil
Für uns zählt dein Wille zum Erfolg. Dein Lebenslauf ist bei uns zweitrangig. Quereinsteiger*innen sind bei uns willkommen!
- Du liebst Prozesse sowie mit Menschen zu kommunizieren und bist bereit, dir, im Falle eines Quereinstiegs, sämtliche Fähigkeiten anzueignen.
- Bestenfalls hast du schon 2-3 Jahre Erfahrung im Operations- sowie im Prozess-Management, in der telefonischen Kundenbetreuung, im telefonischen Vertrieb, Face-to-Face Fundraising, Dialog-Marketing oder ähnlichen Tätigkeiten.
- Du managest eigenständig deine Zeit und deine Aufgaben und bringst regelmäßig deine Ideen ein.
- Du hörst unseren Kund*innen aktiv zu, verstehst es deren Probleme zu identifizieren und selbstständig Lösungen zu entwickeln.
- Herausfordernde Situationen ziehen dich nicht herunter, sondern machen dich neugierig, wie es dazu kam und was wir kontinuierlich verbessern können.
- Im besten Fall wohnst du in Berlin oder möchtest nach Berlin umziehen, engagierst du dich ehrenamtlich und kennst die Probleme von Vereinsvorständen genau (kein Muss!).
Warum wir?
Einen Job mit Sinn
Alle im Team arbeiten mit vollem Herzblut daran, dass wir unsere Vereine zukunftssicher machen und unsere Gesellschaft gemeinwohlorientierter wird. Unsere Arbeit bewirkt etwas Gutes für alle Beteiligten.
Verantwortung und Freiheiten
Wir haben ein Büro in Berlin und sind remote-freundlich. Arbeitszeiten können flexibel eingeteilt werden. Du trägst echte Verantwortung – von Tag 1 an.
Aktive Weiterbildung
Weiterbildung ist uns wichtig und wird aktiv gefördert. In regelmäßigen Feedback-Gesprächen wirst du gehört und deine Meinung ernst genommen.
Gute Balance aus Job und Privatleben
Wir arbeiten nicht mehr als produktive 35 Stunden pro Woche und haben zu 25 Tagen Urlaub noch zusätzlich zwei Betriebsferienwochen.
Attraktive Vergütung
Dein Zielgehalt beläuft sich auf rund 60.000EUR Brutto / Jahr.
Beteiligung am Umsatz
Gewinnt die Firma, gewinnen alle. Deswegen erhalten auch alle eine direkte prozentuale Beteiligung am Umsatz.
Über uns
„Wo würdest du arbeiten, wenn Geld keine Rolle spielen würde?“ Diese Frage stellte sich unsere Gründerin Marthe-Victoria Lorenz, nachdem sie Fairplaid, Deutschlands größte Crowdfunding-Plattform für Sportvereine, als Co-Founderin verließ und eine neue Herausforderung suchte. Die Antwort war klar: Würde Geld keine Rolle spielen, wäre sie längst hauptberuflich in ihrem geliebten Sportverein aktiv.
Geld spielt aber eine entscheidende Rolle – und vielen Vereinen fehlen sowohl eine durchdachte Finanzstrategie als auch das Know-How, um engagierte Talente wie Marthe einstellen zu können. Mit dem Ziel, dieses Problem zu lösen und mehr Menschen zu ermöglichen, einen gut bezahlten Job mit Sinn zu ergreifen, gründete Marthe Klubtalent.
Unser Ziel: Bis 2027 10.000 Arbeitsplätze in deutschen (Sport)Vereinen schaffen.
Wie wir das machen? Wir unterstützen ambitionierte Vereinsvorstände mit einem 12-monatigen E-Learning-Programm dabei, ihre Abläufe zu straffen und ihre Finanzierung langfristig in den Griff zu bekommen. So befähigen wir sie dazu, gut bezahlte hauptamtliche Stellen schaffen zu können, die sich ausschließlich der Vereinsführung und -entwicklung widmen.
Warum wir das machen? Unsere Vision ist es, die Social Pay Gap in der Vereinslandschaft zu schließen. Weil sich niemand mehr zwischen Sinn oder Geld entscheiden müssen sollte.
Engagierte Talente sollten in der Lage sein, ihre Energie die sichere Aufstellung von (Sport)Vereinen zu investieren. Und Vereine verdienen die besten Talente, um dauerhaft wichtige soziale Strukturen zu schaffen und anzubieten.
Wir wollen BEIDES – Sinn und angemessenes Gehalt. Keine Kompromisse mehr!
Klubtalent GmbH
