Deine Aufgaben
Als Senior Operations Manager:in entwickelst und verantwortest du den nicht-technischen Betrieb (business operations) unserer Produkte. Du hast dabei die Verantwortung für den Erfolg der Produkte, von der Gewinnung neuer Kunden bis zur Pflege der bestehenden Kundenbeziehungen. Mit im Auge hast du dabei auch immer die Wirtschaftlichkeit der verschiedenen Aktivitäten.
Mit diesem Bereich stehen wir im DigitalService noch ganz am Anfang. Du hast daher auch große Freude daran Themen gerade am Anfang hands-on umzusetzen, deine eigene Rolle zu definieren und laufend weiterzuentwickeln, Teams aufzubauen und Aufgaben so zu gestalten, dass sie von anderen Teams gut übernommen werden können. Details zu der Rolle:
Du bist verantwortlich für den Aufbau, die Planung und operative Steuerung des Bereiches Customer Service.
Du entwickelst das Thema Partnerships für den DigitalService. Partnerships bedeutet die Akquirierung (Customer Acquisition) und Betreuung (Customer Success) von Partnern, die unsere Produkte einsetzen. Konkret geht es hier darum, Verwaltungsdienstleistungen zu überzeugen, unsere Identitätslösung einzusetzen.
In Produkten, die wir aktiv entwickeln, verantwortest du mit dem Partnerships-Team die Business Operations, also den Erfolg und das Wachstum unserer Produkte. Dabei arbeitest du eng mit der Projektleitung zusammen.
Du betreust Produkte, die wir nicht mehr aktiv weiterentwickeln, ganzheitlich.
Dein Profil
Du verfügst über Erfahrungen im Bereich Aufbau und Führung von Customer Support Teams.
Du bringst eine große Leidenschaft für Projektmanagementaufgaben mit und hast bereits solide Praxiskompetenzen aufgebaut.
Du liebst Prozesse und freust dich, wenn du sie schneller und effizienter machen kannst.
Du besitzt eine pro-aktive und selbstständige Arbeitsweise sowie ein starkes Business Mindset.
Du denkst Nutzer:innenzentriert und findest rechtlich belastbare Lösungen, um flexibel auf gegebene Situationen reagieren zu können.
Budgetverantwortung,
Wir sprechen im Arbeitsalltag sowohl Englisch als auch Deutsch.
Warum wir?
Wir bieten dir viel Verantwortung, vielseitige Aufgaben und spannende Gestaltungsmöglichkeiten mit einem Team, das von einer Mission getrieben ist und eine gemeinsame Vision teilt: Digitale Lösungen für und mit der Bundesverwaltung zu entwickeln.
Du hast die einzigartige Gelegenheit, in einem “Start-Up im Staat” mitzuwirken und dynamisch und agil zu arbeiten.
Flexible Regelung zum mobilen Arbeiten und ein Open-Space-Büro im Herzen von Berlin – mit Startup-typischen gesunden Snacks, Getränken und einer schönen Dachterrasse.
Du kannst dir aussuchen, mit welchem Betriebssystem du arbeitest Wir arbeiten mit Mac, Linux und Windows-Computern.
Deine mentale Gesundheit ist uns wichtig. Mit nilo.health unterstützen wir dich, auf dein Wohlbefinden zu achten.
Wir bieten dir marktübliche Gehälter sowie ein jährliches Weiterbildungsbudget. Im Rahmen dessen ermöglichen wir dir auch, Sprachkurse wahrzunehmen.
Wir schätzen eine vielfältige Belegschaft und ein integratives Arbeitsumfeld wert. Wir begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Alter, Nationalität, (ethnischer) Herkunft, Geschlecht, Religion, Weltanschauung, sexueller Identität oder Behinderung.
Daher möchten wir dich bitten, in deinem CV auf ein Foto von dir zu verzichten sowie Informationen zu deinem Wohnort, Alter, Geschlecht, Familienstand oder Ähnlichem zu streichen. Eingehende Bewerbungen prüfen wir lediglich auf ihre fachliche Qualifikation und die für die jeweilige Stelle erforderlichen Schlüsselqualifikationen.
Dein:e Ansprechpartner:in
Hast du Fragen an uns? Deine Ansprechpartnerin ist Huyen (lehuyentran.ho-external@digitalservice.bund.de).
Über uns
Wir schaffen digitale Anwendungen des Staates, die die Bedürfnisse der Bürger:innen in den Mittelpunkt stellen und besser für alle funktionieren. Agil. Flexibel. Dynamisch: Von der Kultur her sind wir ein Start-up, organisatorisch aber „mittendrin“.
Als bundeseigene GmbH ist der DigitalService eine 100%ige Tochter der Bundesregierung und arbeitet direkt mit Bundesministerien und Bundesbehörden zusammen. Wir arbeiten nicht für Profit, sondern für die gute Sache: Für ein digitales Deutschland.
Wir entwickeln digitale Produkte, die die Interaktion zwischen Bürger:innen und Verwaltung erleichtern und vertrauensfördernd sind. Dafür bringen wir interdisziplinäre Teams aus Software-Entwicklung, Design und Produktmanagement mit der Bundesverwaltung zusammen.
Wir arbeiten nutzerzentriert und entwickeln iterativ die bestmögliche Lösung. Mit unseren Fellowship-Programmen Tech4Germany und Work4Germany begleiten wir den notwendigen Wandel in Arbeitsweise und Kultur.
Wie sieht die Arbeit beim DigitalService aus? Einen spannenden Einblick findest du in verschiedenen Mitarbeiterinterviews in unserem .
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