Teamlead Training & Quality Management (m/w/d) Customer Care

Aufgaben

• Als Teamlead Training & Quality Management (m/w/d) Customer Care verantwortest Du anfänglich ein 5-köpfiges Team aus Quality Analysts & Coaches im Service Contact Center und nimmst damit maßgeblich Einfluss auf die erfolgreiche Ausrichtung unseres Kundenservices
• Du bist zuständig für die Gestaltung und Umsetzung des Qualitätsrahmens für die Kundenbetreuung in Übereinstimmung mit den Geschäftszielen und -vorgaben
• Du definierst und leitest eigenverantwortlich Projekte zur Weiterentwicklung der Qualitätsstandards innerhalb des gesamten Customer Care Bereichs und stellst die Kalibrierung an allen Standorten sicher
• Du identifizierst Prozess-, Wissens- und Kompetenzlücken und bist federführend bei der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit, um Initiativen zur Qualitätsverbesserung umzusetzen
• Du arbeitest eng mit der Abteilungsleitung zusammen und reportest direkt an den Head of Customer Care

Anforderungen

• Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice und Quality Management sowie erste Führungserfahrung
• Du bringst umfassende Expertise im Qualitätsmanagement mit und konntest schon einige Personalentwicklungsmaßnahmen erfolgreich anstoßen sowie umsetzen
• Du überzeugst durch Deine starke konzeptionelle Arbeitsweise ergänzt durch ein umfassendes Know-How aus dem Bereich Training und Coaching
• Dich zeichnen Deine selbstbewusste Art sowie Durchsetzungsstärke aus und Du weißt mit Deiner empathischen Ader dein Team stets zu motivieren
• Du glänzt mit Deinen analytischen Fähigkeiten und kannst mit Daten Geschichten erzählen, zudem hast Du als Vorausdenker:in immer den nächsten Schritt im Blick

Was wir bieten

• Deine Chance: Eine spannende Schlüsselposition, in der Du Einfluss auf den Unternehmenserfolg nimmst und Aroundhome zu einer großen Marke ausbaust
• Deine Verantwortung: Ein hohes Maß an Eigenverantwortung in einem stark wachsenden Unternehmen mit flachen Hierarchien und hohen Freiheitsgraden
• Dein Team: Ein hoch motiviertes Team, das hinter Dir steht und gemeinsam in einer einmaligen Unternehmenskultur etwas erreichen möchte
• Unser Versprechen: Transparenz, Verbindlichkeit und Teamgeist werden bei uns nicht nur großgeschrieben, sondern auch gelebt
• Deine Arbeitsbedingungen: Ein modern gestaltetes Büro mit Wohlfühlfaktor im Herzen Berlins kombiniert mit der Möglichkeit des Home Offices sowie attraktive Sportangebote
• Deine neue Perspektive: eine Position mit Raum zur Weiterentwicklung und einem spannenden Karrierepfad

Aroundhome

• Bewerben