Teamleiter Kundendienst TGA (m/w/d)

HAPEKO ist die erste Adresse für Fach- und Führungskräfte in Deutschland. Schwerpunkt der Tätigkeit ist das Schaffen von Verbindungen zwischen Spezialisten und Führungskräften mit einem beruflichen Veränderungswunsch und passenden Unternehmen. HAPEKO ( ) ist deutschlandweit mit mehr als 20 Standorten vertreten.Für unseren Kunden, ein erfolgreiches und regional stark verankertes Unternehmen der Haustechnik/TGA, suchen wir einen erfahrenen Teamleiter (m/w/d) für den Bereich Kundendienst. Das Unternehmen ist Teil einer stabilen, mittelständischen Gruppe mit rund 170 Mitarbeitenden und steht für ein ausgeprägtes „We-Family“-Gefühl, moderne Strukturen sowie eine hohe Mitarbeiterorientierung.Die Position wird im Zuge einer Nachbesetzungsregelung für Hamburg und Schwerin gesucht.

Aufgaben

• Leitung und Organisation des Kundendienstes
• Erstellung von Angeboten und Nachträgen
• Sicherstellung der fachgerechten Abwicklung von Serviceaufträgen, Wartungen und Reparaturen
• Einsatzplanung und fachliche Führung der Kundendienstmonteure
• Terminsteuerung und Überwachung der fristgerechten Auftragsbearbeitung
• Bearbeitung von Reklamationen und Koordination der Mängelbeseitigung
• Abrechnung von Wartungsverträgen und Serviceleistungen
• Auswertung von Kennzahlen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen
• Enge Abstimmung mit Betriebsleitung, Kunden, Lieferanten und externen Partnern

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung zum Techniker oder Meister, sowie mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder Servicebereich
• Erste Führungserfahrung und die Fähigkeit, ein Team fachlich wie menschlich zu entwickeln
• Ausgeprägte Empathie, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
• Strukturierte, eigenverantwortliche und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Hohe Flexibilität, Einsatzbereitschaft und Freude an abwechslungsreichen Aufgaben
• Führerschein Klasse B
• Souveränes Auftreten im Umgang mit Kunden, internen Teams, Vertragspartnern und externen Dienstleistern

Wir bieten

• Vergütung bis ca. 70.000€, je nach Qualifikation
• Unbefristete Festanstellung in einer stabilen, wachstumsorientierten Unternehmensgruppe
• Dienstwagen zur privaten Nutzung nach 1%-Regelung
• 30 Tage Urlaub zu Ihrer Erholung
• Monatliche Restaurantgutscheine und individuelles Freibudget
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung und Altersvorsorge
• Moderne technische Ausstattung
• Möglichkeit zum Homeoffice nach Absprache
• Sehr kollegiale, wertschätzende Unternehmenskultur mit starkem Zusammenhalt („We-Family“)

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