Teamleiter Sales & Service (w/m/d)

Teamleiter Sales & Service (w/m/d)Die DB Dialog GmbH ist das zentrale Kunden-Kontakt-Center der Deutschen Bahn AG. Mit rund Mitarbeitern bieten wir an vier Standorten die Kundenservice-Kompetenz des größten Transport- und Logistikdienstleisters Europas. Unser Angebot umfasst die Kundenkommunikation über alle Kontaktwege. Über die klassischen Medien Telefon, Brief, Fax und E-Mail hinaus sind wir auch auf den Social Media Plattformen mit unseren Kunden im Dialog. Insgesamt bearbeiten wir so jährlich über 13 Mio. Kundenkontakte. Hier bei DB Dialog gestaltest Du wesentlich die Wahrnehmung der Kunden von der DB mit, fungierst als Krisenmanager und reagierst flexibel auf Änderungen.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich als Teamleiter Sales & Services für die DB Dialog GmbH am Standort Schwerin.

Deine Aufgaben:

• Du hast die Führungsverantwortung für ein Team aus ca. 20 Mitarbeitern und setzt geeignete Führungsmethoden ein, um diese zu fordern und zu fördern
• Als Teamleiter verantwortest Du die Steuerung Deines Teams anhand relevanter KPI`s und Leistungsvorgaben
• Durch die Gestaltung eines partnerschaftlichen Arbeitsumfeldes steigerst Du die Effektivität Deines Teams und fungierst als Mentor bei Konfliktsituationen
• Du bist die Schnittstelle zwischen Geschäftsleitung bzw. Abteilungsleitung und Mitarbeitern und kommunizierst alle relevanten Informationen
• Du arbeitest operativ mit im Frontoffice und führst schwierige Kundengespräche

Dein Profil:

• Du bist eine erfahrene Führungspersönlichkeit
• Als Vorbild für Dein Team, gehst voran und setzt die Leitplanken für eine erfolgreiche Zusammenarbeit
• Du bringst eine hohe Kommunikationsfähigkeit mit und Du bist gut darin, Deinen Standpunkt zu kommunizieren, ohne dabei die Bedürfnisse anderer aus den Augen zu verlieren
• Kunden- und Serviceorientierung hast Du Dir auf die Fahne geschrieben – sie prägen Deine beruflichen Entscheidungen
• Du bist flexibel bezüglich Deiner Arbeitszeit und Arbeiten im Team bedeutet für Dich echte Anteilnahme, Konstruktivität und Verlässlichkeit
• Du verstehst es wie Du Deinen Bereich mit Reports und KPIs auf Kurs hältst

Benefits:

• Du gibst immer alles und bekommst deshalb auch viel zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.
• Mit Seminaren, Trainings und Qualifizierungen bieten wir Dir individuelle und langfristige Entwicklungs- und Aufstiegschancen auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene.
• Du kannst Dir einer langfristigen Perspektive durch Dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte Bewerber bei gleicher Eignung bei bevorzugt berücksichtigt.

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