Teamleitung (m/w/d) Kundenberatung

Deine Aufgaben

• Du betreust ein Team aus bis zu zehn Mitarbeiter*innen
• Du bist für die Team-Performance verantwortlich und kümmerst dich um das tägliche und regelmäßige Monitoring unserer Customer Service KPI’s
• Du analysierst die Kundenanfragen und setzt deine Schlüsse in effiziente Maßnahmen um
• Du bist für einen reibungslosen Ablauf im Umgang mit Salesforce, Twilio und Zendesk zuständig
• Du führst mit deinen Mitarbeiter*innen wöchentliche Feedbackgespräche und bist für die Qualität als auch die Produktivität deines Teams verantwortlich
• Du schaffst eine positive Arbeitsatmosphäre und verstehst es, deine Mitarbeiter*innen zu motivieren und sie zu eigenständigen Lösungen zu führen

Dein Profil

• Du verfügst über Berufserfahrung im Umgang mit Kunden und hast bereits Erfahrung als Teamlead sammeln können
• Du bewahrst mit Humor und Gelassenheit auch in hektischen Situationen die Ruhe
• Du bist dir bewusst, dass Empathie in der Kundenbetreuung der Schlüssel ist, verlierst aber auch niemals die Kennzahlen und Ziele aus den Augen
• Du hast idealerweise schon mit Salesforce und Zendesk gearbeitet
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
• Du hast sehr gute Excel-Kenntnisse, baust gerne Reporte und bist vertraut mit Programmen zur Datenanalyse

Was wir Dir bieten

• Dein Arbeitsplatz: Du bekommst ein Hunde-freundliches Büro in zentraler Lage mit gesunden Snacks und Getränken, inklusive toller Dachterrasse mit Blick auf den Fernsehturm
• Deine Flexibilität: Dich erwarten digitale Workflows, flexible Arbeitszeiten und Home Office Days
• Deine Benefits: Du profitierst von Zuschüssen bei unseren Partnern (u.a. Babbel, Urban Sports Club, Spotify usw.)
• Deine Wertschätzung: Neben wöchentlichen Q&A Sessions mit unserem Management sowie unserem Pizza & Beer Friday, feiern wir unsere Erfolge immer gemeinsam
• Dein DR SMILE Lächeln: Du erhältst deine Aligner-Behandlung für nur 300€ und wir haben auch besondere Konditionen für Family & Friends

Wie Du Dich bewirbst

Du willst der Grund für UNSER Lächeln sein? Dann bewirb dich noch heute mit einem aussagekräftigen Lebenslauf. Bei weiteren Fragen kannst du dich auch gerne via Mail an uns wenden:

Über uns

DR SMILE ist eines der am schnellsten wachsenden Startups im Bereich der digitalen Gesundheitsversorgung in Deutschland. Wir sind spezialisiert auf das kosmetische Richten von Zahnfehlstellungen mit innovativer Clear Aligner Technologie und streben danach, der erste Zahnarzt zu sein, den du liebst.

Mit einer innovativen 3D-Drucktechnologie, telemedizinischen Fähigkeiten und einem Netzwerk aufstrebender Ärzte schaffen wir neuartige und zeitgemäße Lösungen für eine qualitativ hochwertige Zahnmedizin. Unser Ziel ist es, die erste echte Lifestyle Marke auf dem Dentalmarkt zu sein. Unsere Ziele sind hoch, wir sind hungrig nach Erfolg und das Glück unserer Patienten ist unsere tägliche Motivation.

Wir bieten flache Hierarchien, ein dynamisches Umfeld, eine steile Lernkurve und ein großartiges Team.

Ready.Steady.Smile!

DrSmile

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