Technical Support Engineer (d/w/m)

Doctorly verändert die veraltete IT-Infrastruktur im Gesundheitswesen, auch als Folge der weltweiten Pandemie. Daher suchen wir dich als Technical Support Engineer (d/w/m) an unserem Standort Berlin, um unsere Kund*innen im Falle des Falles bei Störungen und technischen Problem zu unterstützen.

Als Technical Support Engineer (d/w/m) unterstützt du unseren Kundenservice im 2nd Level bei der technischen Analyse und Klassifizierung von Störungen und technischen Problem und verantwortest die Koordinierung und Lösung des Problems.

Über doctorly:

doctorly verfolgt die Vision Menschen ein gesünderes Leben zu ermöglichen. Wir verbessern den Austausch zwischen Arztpraxen, Patient*innen und weiteren Anbietern von Gesundheitsdienstleistungen.

Unterstützt von den besten early stage Investoren in Europa betrachtet doctorly den Markt ganzheitlich: Wir konzentrieren uns im ersten Schritt darauf, ein völlig neues, modernes und einfach zu bedienendes Praxisverwaltungssystem für Arztpraxen zu entwickeln. Damit reduzieren wir den Verwaltungsaufwand und vereinfachen den Arbeitsalltag der Praxismitarbeitenden. Als Nächstes entwickeln wir eine Patient*innen-App für eine einfache Kommunikation und schnellen Dokumentenaustausch zwischen Ärzt*innen und Patient*innen. Durch unsere integrative Plattform für Drittanbieter aus dem Gesundheitswesen können diese ihre Services direkt in der doctorly Software für Ärzt*innen und Patient*innen anbieten.

Die Werte von doctorly:

• Kindness (Freundlichkeit und Respekt im Miteinander)
• Excellence (Hoher Anspruch an sich selbst und herausragende Qualität)
• Ownership (Verantwortung übernehmen und Zuverlässigkeit)
• Integrity (Ehrlichkeit und Vertrauen)

Deine Aufgaben:

• Analyse und Klassifizierung von technischen Problemen und Störungen innerhalb unserer Software und Betriebsumgebung.
• Koordination angefallener Tickets innerhalb des Teams, mit unserem Customer Service und den Entwicklungsteams.
• Bearbeitung und Dokumentation von technischen Vorfällen.
• Feedback an die entsprechenden Abteilungen zur Verhinderung ähnlicher Vorkommnisse in der Zukunft.
• Sicherstellung deiner Erreichbarkeit innerhalb der technischen Hotline und der Ticketbearbeitung innerhalb der Servicezeiten.
• Du repräsentierst die Firma nach außen und bist als Partner*in vertrauenswürdig und engagiert.

Dein Profil:

• Technisch versiert mit Logging, Fehleranalyse, Netzwerken und Servern
• u.a. sind Erfahrungen mit den folgenden Tools notwendig:
• Logging (ELK Stack / Kibana)
• Monitoring und Metrics (AWS, OTC, Prometheus, Graphana)
• Linux Administration
• Docker Container
• Datenbanken insbesonder PostgreSQL
• Mindestens drei Jahre berufserfahrung im Technischen Support.
• Du verfügst über gute kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Du bist ambitioniert, gibst nicht leicht auf und schreckst vor Hürden nicht zurück.
• Du bist bereit, dazu zu lernen und zu wachsen.
• Du bist ein Teamplayer und übernimmst Verantwortung für deine gesteckten Ziele.
• Du bist flexibel und belastbar, weist jedoch den Wert einer gesunden Work-Life-Balance zu schätzen.
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und verfügst über gute Englischkenntnisse.

Deine Pluspunkte:

• Search Index insbesondere Solr
• Open Telekom Cloud
• Ansible und Terraform
• S3 File-Storage insbesondere MinIO
• Erfahrungen im Gesundheitsbereich
• Customer Service / Success Mitarbeit im Bereich IT-Software
• Salesforce Erfahrung

Das bieten wir:

• Eine Karriere mitten im Herzen von Berlin mit ausgezeichneten Weiterentwicklungschancen und flexiblem Homeoffice.
• Eine Unternehmenskultur, die ihresgleichen sucht.
• Die Möglichkeit, in einem schnell wachsenden Team Verantwortung zu übernehmen.
• Firmenanteile über unser ESOP Programm.
• Die Zusammenarbeit in einem engagierten, internationalen Team.
• Eine offene und unterstützende Arbeitskultur, in der du die Möglichkeit hast eng mit deinen Kolleg*innen und Vorgesetzten zusammenzuarbeiten.
• 29 Urlaubstage.
• Eine gute betriebliche Altersversorgung.
• Die Startup-üblichen Goodies wie gratis Obst, Kaffee, Tee und Softdrinks im Büro.

Unser Bewerbungsprozess:

• Einführungsgespräch – wer und was ist doctorly, wie ist unsere Vision, wer bist du und warum passen wir zusammen ~ 30 Min.
• Management Interview – eine Chance für dich (und uns), alle notwendigen Fragen zu stellen ~ 1 Stunde
• Workshop – Arbeite mit deinen zukünftigen Kolleg*innen an einem für die Stelle relevanten Thema ~1,5 Stunden
• Überprüfung von Referenzen – wir sprechen mit zwei deiner Referenzen
• Cultural Interview – lerne deine Teamkolleg*innen persönlich kennen ~1,5 Stunden
• Vertrag & ESOP: Vor Vertragszeichnung besprechen wir mit dir ausführlich den Vertrag und unser ESOP Programm. ~1,5 Stunden
• Der gesamte Prozess nimmt üblicherweise weniger als 2 Wochen in Anspruch (abhängig von deiner Verfügbarkeit).

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