Home Assistant / Customer Service Manager (m/w/d) – Helpling Premium | Berlin | Vollzeit

DEIN IMPACT – DEINE ROLLE

Bei Helpling ist der Customer Support mehr als das Annehmen von Telefonaten oder Beantworten von E-Mails. Unser Operations Team ist ein integraler Bestandteil unseres Daseins und bildet die Grundlage für unsere Erfolgsstory. Als Teil des Customer Service Teams bei Helpling Premium trägst du maßgeblich dazu bei, dass unsere Privatkunden mehr Zeit für Familie und die schönen Dinge im Leben haben. Als ihr persönlicher Home Assistant (m/w/d) erfüllst du die Wünsche unserer Kunden*innen rund um die Haushaltspflege, kümmerst Dich um den reibungslosen Ablauf von Buchung bis zur Dienstleistung und bringst das 5-Sterne-Hotel-Erlebnis nach Hause. Die langfristige Bindung zu True-Fans ist damit dein Erfolg!

Dein Bereich als Home Assistant / Customer Service Manager (m/w/d) – Helpling Premium:

• Zentrale Kontaktperson mit umfassender und professioneller Betreuung unserer Exklusivkunden*innen per E-Mail, Telefon oder Chat,
• Die Möglichkeit dein Wissen und deine Skills konstant weiterzuentwickeln: Die Aufgaben sind spannend, kundennah, abwechslungsreich und alles andere als 08/15.
• Enge Zusammenarbeit mit den Quality Experten und Housekeeping Supervisors für die reibungslose Einsatz,- & Ersatzplanung unserer festangestellten Reinigungsmitarbeiter
• Proaktive Begeisterung unserer Marktplatzkunden für unseren Premiumservice
• Aktiver Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität und die langfristige Zufriedenheit deiner Kunden

DARUM WIR!

• Attraktives Gehalt: ab 13,00 pro Stunde
• Das beste Team der Welt: kein grauer und abgeschotteter Arbeitsalltag, sondern bunte und hilfsbereite Kolleg*innen mit einer langjährigen Geschichte bei uns, heißen Dich herzlich willkommen!
• Urlaub: Bis zu 30 Urlaubstage gestaffelt nach Betriebszugehörigkeit. Zudem verlosen wir pro Jahr bis zu 10 zusätzliche Urlaubstage in coolen Aktionen z.B. Adventskalender!
• Planbare Arbeitszeit: Montag bis Freitag von 08:00 und 17:30 Uhr für mehr Zeit am Wochenende und Feiertagen!
• Hybrides Arbeiten in Berlin: Wahl zwischen Homeoffice und Büro
• Vereinbarkeit Beruf & Familie: 5 bezahlte Kindkranktage pro Jahr
• Mitarbeiterrabatt: für deine eigene Haushaltshilfe über
• Office & Well-Being: wöchentlicher Online-Yoga-Kurs, täglich frisches Obst, kostenlose Getränke, exzellenter Kaffee in Barista Qualität
• Health-Challenge: Company-Run, Mental Health Workbook oder Team-Competitions
• Gemeinsame After-Work-Aktivitäten z.B. Bootsausflüge, gemeinsame Frühstücke oder Open-Air-Drinks, 1-2 Firmenpartys pro Jahr
• Adventskalender: 24 Weihnachtstürchen mit Chance auf Gutscheine für Zalando, Amazon oder Urlaubstage
• Workation: arbeiten für max. 6 Wochen im Jahr aus dem europäischen Ausland
• Betriebliche Altersvorsorge inkl. 20% Arbeitsgeberzuschuss
• Sonstiges: regelmäßige Mitarbeiter- und Pulsumfragen, zentrales und modernes Büro in Berlin-Mitte (Friedrichstraße)

WAS DU MITBRINGST

Du bist für uns der perfekte Fit, wenn Du aus der Hotellerie / Disposition / Tourismusbranche / Empfangsbereich kommst. Alternativ bringst du 1-2 Jahre Berufserfahrung aus dem telefonischen Kundenservice, Call Center, Customer Support mit oder in einem ähnlichen Bereich, in dem Kommunikation und Serviceorientierung das A&O ist.

Was uns für eine erfolgreiche Zusammenarbeit wichtig ist:

• Du bist besonders motiviert, flexibel, anpassungsfähig, belastbar sowie durch und durch serviceorientiert. Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch ein hohes Maß an Zuverlässigkeit und Organisationgeschick aus. Wenn es auch mal harte Tage gibt, siehst du stets das Positive und machst das Beste draus!
• Du besitzt hervorragende, fehlerfreie Deutschkenntnisse in Word und Schrift (mind. C2) und Du hast Spaß Dich auch auf Englisch auszudrücken
• Du bist IT-affin und arbeitest dich schnell in neue Software und Aufgaben ein
• Du hast Lust in einem interkulturellen und dynamischen Umfeld mit Start-Up Charakter zu arbeiten und hast kein Problem damit, zwischen Routine- und Ad-hoc Aufgaben zu wechseln
• Du hast eine angenehme Telefonstimme, identifizierst Dich mit einem dynamischen Team und hast Lust an der Entwicklung eines jungen Unternehmens mitzuwirken

WAS DICH BEI UNS ERWARTET

• Ein buntes und diverses Team bestehen aus 9 wunderbaren Menschen
• Bei uns ist jede:r willkommen! Als vielfältige & internationale Company mit Teammitgliedern aus der ganzen Welt, ist uns dein Engagement, dein Beitrag und deine Fähigkeiten wichtiger als deine Herkunft, sexuelle Orientierung oder dein Geschlecht.
• Der Vertrag ist zunächst auf 2 Jahre befristet. Da wir eine langfristige Zusammenarbeit und Stabilität im Team anstreben besteht selbstverständlich die Option auf eine dauerhafte Zusammenarbeit vor Vertragsablauf.

ÜBER HELPLING PREMIUM

Helpling Premium ist die neuste Brand der Gruppe und steht für hochwertige, all-around Haushaltsdienstleistungen, integriert innerhalb des Helping-Marktplatzes. Helpling Premium bietet Lösungen für all diejenigen, die mehr als eine reguläre Reinigungsdienstleistung suchen. Von generellen Haushaltsservices, über Haustiersitting bis hin zum Wäscheservice: Helpling Premium ist auf dem Weg der größte all-in-one Taschen-Concierge der Welt zu werden und macht so die Branche für haushaltsnahe Dienstleistungen bequemer und praktischer als je zuvor.

ÜBER HELPLING – MARKTPLATZ

Helpling, die erste Marke der Gruppe, ist Europas führender Marktplatz, über den sich Kunden mit lokalen Dienstleistenden verbinden können. Reinigungskräfte, Handwerker, Dog-Sitter und viele weitere Dienstleistende können in wenigen Schritten gebucht werden. Für Dienstleistende macht Helpling den Zugang zu neuen Kunden einfacher als je zuvor. Indem Helpling Transparenz und Effizienz in die Branche der haushaltsnahen Dienstleistungen bringt, erweist sich das Unternehmen seit seiner Gründung im Jahr 2014 als absoluter Vorreiter für technische und gesellschaftliche Innovation.

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